如何用績效管理提升部門業(yè)績培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2013-01-19 11:54:19

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

? 通過學(xué)習(xí)，構(gòu)建中國現(xiàn)代企業(yè)績效管理理論框架； ? 通過學(xué)習(xí)掌握如何制訂可行的、高效的績效管理制度； ? 通過學(xué)習(xí)掌握如何帶領(lǐng)一個組織的內(nèi)涵與策略；

課程內(nèi)容

第一 績效管理

——績效管理常見的問題分析

——為什么導(dǎo)入績效管理像捅了馬蜂窩

——績效管理的真正目的

——運用績效管理可以提升部門業(yè)績

——標(biāo)準(zhǔn)的績效管理流程圖

分析：如何用績效管理提升部門業(yè)績培訓(xùn)案例！

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案例：如何用績效管理提升部門業(yè)績課程案例分析！



第二 績效管理的工具介紹

——建立績效系統(tǒng)的核心工具之一：平衡計分卡

——構(gòu)建戰(zhàn)略地圖

——平衡計分卡從團隊到個人的運用

——課堂練習(xí)：根據(jù)案例編制BH公司的戰(zhàn)略地圖

——建立績效系統(tǒng)的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型

——素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程

——管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)與形為態(tài)度指標(biāo)

討論：如何用績效管理提升部門業(yè)績經(jīng)典案例討論!

分組：如何用績效管理提升部門業(yè)績培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：如何用績效管理提升部門業(yè)績學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第三：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

1、提問：何謂關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI？

n 思考：K到底代表什么？是不是所有部門和職位都有KPI？

2、KPI體系包括三個層面：公司KPI 、部門KPI 、個人KPI

3、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的特點：層層分解，層層支撐

4、KPI 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵成功領(lǐng)域；關(guān)鍵績效要素：關(guān)鍵績效指標(biāo)

5、建立KPI體系的步驟

n 案例：中石油下屬某制造企業(yè)

6、KPI的分類

n 案例：云南省電信第四級分公司老總KPI的分類示例

7、KPI評價指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置原則

8、成果展示：某企業(yè)KPI績效管理手冊

互動：如何用績效管理提升部門業(yè)績培訓(xùn)案例評估

分享：某集團如何用績效管理提升部門業(yè)績培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典如何用績效管理提升部門業(yè)績案例分析示范


第四、績效計劃與輔導(dǎo)

? 如何設(shè)定績效目標(biāo)；

? 目標(biāo)與職責(zé)清晰化；

? 案例：如何評估績效？

? 目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)；

? 目標(biāo)管理SMART原則和八個步驟；

? 應(yīng)對部屬的底目標(biāo)；

? 行動實施：執(zhí)行績效目標(biāo)的四個步驟

? 什么阻礙績效目標(biāo)的實施；

? 績效輔導(dǎo)：輔導(dǎo)什么？如何輔導(dǎo)？

分享：企業(yè)如何用績效管理提升部門業(yè)績培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的如何用績效管理提升部門業(yè)績培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好如何用績效管理提升部門業(yè)績？


第五、 企業(yè)績效管理—客戶關(guān)系管理

? CRM的發(fā)展歷史

? 銷售、市場、服務(wù)一體化

? CRM重在管什么

? 提高客戶的滿意度

? 真正的銷售是在銷售之后

? 企業(yè)CRM能力的評估


如何用績效管理提升部門業(yè)績培訓(xùn)總結(jié)

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