銀行高級商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳毓慧
審核時間：	我要報名2009-03-26 08:33:45

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

《銀行高級商務(wù)禮儀》

課程內(nèi)容

《銀行高級商務(wù)禮儀》課程大綱

----- 銀行服務(wù)營銷專家•陳毓慧老師主講






【課程對象】：

銀行行長、個金客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、……


【課程時間】：2-4天



【課程大綱】：


（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）



導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析


頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。

1、 案例：99元分期次存入銀行，報復(fù)銀行3小時

2、 案例：她為何為難銀行柜臺營業(yè)人員

3、 案例：到手的大單為何飛了？

4、 導(dǎo)入銀行商務(wù)禮儀的重要性



第一章、魅力職場形象禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、儀容禮儀

（一）、職場人士1
大基本儀容

（二）、女士彩妝

1、膚質(zhì)、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇

2、認(rèn)識并選擇彩妝產(chǎn)品及工具：

3、彩妝步驟：

4、幾種常見臉型的彩妝技巧；

5、幾種特定場合的彩妝技巧；（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請等）


二、服飾禮儀

（一）、著裝原則：

1、著裝的TOP原則

2、職場著裝六不準(zhǔn)


（二）、常見商務(wù)場合服飾禮儀

1、女士正裝的服飾禮儀

2、男士正裝的服飾禮儀

3、女士商務(wù)裝服飾禮儀

4、男士商務(wù)裝服飾禮儀

5、女士晚宴裝服飾禮儀

6、男士晚宴裝服飾禮儀



短片觀看及案例分析：商務(wù)談判形象正反案例分析

客戶拜訪形象正反案例分析

商務(wù)宴會形象正反案例分析

數(shù)十張相關(guān)圖片展示

實物現(xiàn)場展示分析

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評


第二章、魅力商務(wù)語言禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、影響溝通效果的因素分析

二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

三、高效說服話術(shù)

四、高效溝通的四要訣

五、深入對方情境

六、高效溝通六步曲

1、 營造氛圍

2、 理解共贏

3、 分析策劃

4、 提出方案

5、 認(rèn)同執(zhí)行

6、 實施檢查


七、 銀行人員實用職場溝通技巧

（一）、顧客咨詢溝通禮儀與技巧

（二）、上下級間的溝通禮儀與技巧

（三）、平級間的溝通禮儀與技巧


八、委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧


短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析

銀行：客戶服務(wù)溝通正反兩案例

銀行： 顧客咨詢溝通正反兩案例分析

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評





第三章、魄力商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、 商務(wù)應(yīng)酬的禮儀

（一）、商務(wù)招待工作

（二）、中餐禮儀

（三）、西餐禮儀

（四）、大型晚宴禮儀

（五）、參加商務(wù)慶典活動禮儀


二、 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

（一）、EMAIL溝通基本禮儀

（二）、B TO B平臺溝通禮儀

（三）、B TO C平臺溝通禮儀

（四）、QQ溝通禮儀

（五）、BBS溝通禮儀

（六）、飛信溝通禮儀



三、 商務(wù)談判禮儀

（一）、商務(wù)談判準(zhǔn)備階段禮儀

（二）、商務(wù)談判之初禮儀

（三）、商務(wù)談判之中禮儀

（四）、商務(wù)談判簽約禮儀


四、 客戶抱怨投訴處理禮儀

（一） 、顧客抱怨投訴心理分析

（二）、處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

（三）、8種錯誤處理顧客抱怨的方式

（四）、顧客抱怨及投訴處理的六步驟

（五）、顧客抱怨投訴處理技巧：1、三明治技巧；2、高效說服技巧

（六）、顧客抱怨投訴處理細(xì)節(jié)


五、 銀行產(chǎn)品展會活動禮儀

（一）、產(chǎn)品展會籌備期間工作禮儀

（二）、客戶邀約禮儀

（三）、展會開場禮儀

（四）、展會召開工作配合及服務(wù)禮儀

（五）、展會結(jié)束時客戶溝通簽約禮儀

（六）、展會結(jié)束后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)禮儀


六、 商務(wù)送禮禮儀

(一)、 who送給誰

(二)、 what送什么

(三)、 when 什么時間

(四)、 where什么地點

(五)、 how如何送

(六)、 幾種常見場合送禮技巧




短片觀看及案例分析：商務(wù)談判行為正反案例分析

客戶拜訪行為正反案例分析

網(wǎng)絡(luò)溝通行為正反案例分析

客戶抱怨投訴處理行為正反案例分析

銀行產(chǎn)品展會活動正反案例

商務(wù)宴請正反案例分析

商務(wù)送禮正反案例

數(shù)十張相關(guān)圖片展示

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評



課程結(jié)束：

互動：問與答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言






【主講老師---陳毓慧老師】：

 國家營銷師

 國家企業(yè)培訓(xùn)師

 銀行服務(wù)營銷專家、商務(wù)禮儀專家

 中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者

 清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師

 中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時代光華、上海影響力、上海銀翱、慧宇培訓(xùn)等數(shù)十家咨詢公司特約講師

 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號。

 1
年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗

 針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗

 培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員過萬人


【銀行服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：

1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、 《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）

3、 《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

5、 《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）

6、 《銀行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》（2-4天）

7、 《銀行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的大客戶關(guān)系營銷策略》（2-4天）

8、 《銀行柜面人員：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的服務(wù)溝通禮儀與技巧》（2-4天）

9、 《銀行高級商務(wù)禮儀》（2-4天）

1
、 《銀行：化壓力為動力-----金融危機(jī)下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）


謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”


【課程特色】：

1、 激情洋溢

2、 互動性強(qiáng)

3、 案例豐富

4、 貼近實際

5、 深入淺出

6、 邏輯性強(qiáng)

7、 解決難題

8、 賞識培訓(xùn)


【授課形式】：

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示


【陳毓慧老師服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、

廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、

荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、

中國建行、 招商銀行、 民生銀行、 廣發(fā)行、

深發(fā)展銀行、 廣西郵政、 廣西財政、 中國交通銀行、

浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行、

安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心

宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲、

宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行……


（二）、通信行業(yè)：

廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、

清遠(yuǎn)移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、

泉州移動、 惠州移動、 福建聯(lián)通、 廣州電信、

深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信

西安電信、 泉州電信、 陽江移動……


（三）、電力行業(yè)：

云南電力、 佛山供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、

孝感供電、 湖北供電、 國家電網(wǎng)、 廣東供電

汕頭供電、 茂名供電、 ……


（四）、其它行業(yè)：

聯(lián)想集團(tuán)、 香港高寶集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)

上海寶鋼集團(tuán)、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、

中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國鋁材集團(tuán)、

松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國際、

天駒集團(tuán)、 中國傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團(tuán)、

綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團(tuán)、

優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、

香港李錦記集團(tuán)、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國）、

中華聯(lián)合財產(chǎn)保險、萊茵集團(tuán)、 中意保險、 深圳千婷、

商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、

深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、

廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業(yè)大學(xué) 中鋁集團(tuán)廣西分公司、

深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、

韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、

廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、

漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、 魚峰酒業(yè)、

金味麥片、 廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、

蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)

周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、

麒麟啤酒、 新希望集團(tuán)、 河北天香乳業(yè)、 中國常林集團(tuán)、

阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復(fù)烤、 ……

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