化壓力為動(dòng)力---快速提升業(yè)績的情緒管理技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	韋駿宇、陳毓慧、樊付軍等
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-12-24 18:43:52

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

汽車行業(yè)：工作負(fù)擔(dān)過重，壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績效的銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售代表等

課程目標(biāo)

【課程目標(biāo)】： 抗疲勞、化壓力為動(dòng)力； 創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍； 給予自己一個(gè)和諧、健康、快樂的心境； 快速提升業(yè)績；

課程內(nèi)容

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）


導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析


頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。


第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、常見壓力的主要表現(xiàn)

（一）、服務(wù)壓力、

（二）、營銷不佳、

（三）、學(xué)歷貶值、

（四）、經(jīng)驗(yàn)飽和、

（五）、升職不易、

（六）、健康透支、

（七）、性別壓力、

（八）、人際關(guān)系、

（九）、錢途渺�！�…


二、壓力的積極作用

（一）、動(dòng)力作用

（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感

（三）、精力充沛的感覺

（四）、關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確

（五）、增強(qiáng)自信

（六）、增強(qiáng)目標(biāo)感


三、壓力的負(fù)面表現(xiàn)

（一）、壓力過大的訊號(hào)

（1）、精神情緒的訊號(hào)

（2）、身體的訊號(hào)

（3）、睡眠的訊號(hào)

（4）、行為的訊號(hào)


（二）、長期壓力的負(fù)面影響


短片觀看及案例分析：移動(dòng)呼叫中心座席代表壓力分析

金融營銷人員壓力分析

家電營銷人員壓力分析

高層管理人員壓力分析

汽車銷售管理人員壓力分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第二章、短期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）


一、壓力與情緒管理策略

1、贏者心態(tài)

2、贏者思維

3、共贏溝通

4、自我激勵(lì)

5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)


二、個(gè)人調(diào)整技巧

（一）、轉(zhuǎn)移法

（二）、發(fā)泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、獎(jiǎng)勵(lì)法

（六）、微笑法

（七）、運(yùn)動(dòng)法

（八）、學(xué)習(xí)法


三、團(tuán)隊(duì)互助調(diào)整技巧

（一）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法

（二）、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)

（三）、個(gè)別人員談心

（四）、團(tuán)隊(duì)表彰法

（五）、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法

（六）、團(tuán)隊(duì)表揚(yáng)會(huì)



短片觀看及案例分析：移動(dòng)呼叫中心座席代表短期壓力調(diào)整案例分析

金融公司營銷人員短期壓力調(diào)整案例分析

家電公司服務(wù)人員短期壓力調(diào)整案例分析

汽車行業(yè)服務(wù)人員的短期壓力調(diào)整案例

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)



第三章、長期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）


一、贏者心態(tài)

（一）、凡事正面積極

（二）、凡事巔峰狀態(tài)

（三）、凡事主動(dòng)出擊

（四）、凡事全力以赴：錄像觀看：別對(duì)自己說不可能，模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練

（五）、專注與執(zhí)著

（六）、感恩心態(tài)

（七）、平衡心態(tài)

（八）、個(gè)人英雄 VS 團(tuán)隊(duì)精神

錄像觀看：海底總動(dòng)員

錄像觀看：團(tuán)結(jié)就是力量

模擬演練：團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)


（九）、知足常樂

（十）、老板心態(tài)



二、人生規(guī)劃

（一）、人生的重要選擇

1、想要的VS必要的

2、主要VS全面

3、家庭VS事業(yè)

4、精神VS物質(zhì)

（二）、個(gè)人職場(chǎng)生涯規(guī)劃

（三）、個(gè)人魅力提升規(guī)劃

（四）、個(gè)人財(cái)富積累規(guī)劃

（五）、人脈積累規(guī)劃

（六）、知識(shí)積累規(guī)劃……



短片觀看及案例分析：適合此次學(xué)員的人生規(guī)劃案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


三、目標(biāo)管理與時(shí)間管理

（一）、如何制定工作總目標(biāo)

（二）、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

（三）、目標(biāo)分解分解的總原則

（四）、目標(biāo)管理分解三大方法:8
/2
法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

（五）、目標(biāo)管理的追蹤

（六）、目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過程導(dǎo)向評(píng)

（七）、KPI指標(biāo)考核技巧

（八）、績效考核技巧

（九）、時(shí)間管理技巧：四象限法則、8
/2
原則、統(tǒng)籌方法

（十）、活用現(xiàn)代辦公工具


案例分析或短片觀看：正反目標(biāo)管理案例分析

正反時(shí)間管理案例分析

正反績效考核案例分析

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：做自己的目標(biāo)管理 時(shí)間管理

示范指導(dǎo) 模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)



四、平衡人際關(guān)系

（一）、溝通六件寶

（二）、人際關(guān)系平衡心理分析

（三）、沖突解決技巧

短片觀看及案例分析：正反平衡人際關(guān)系案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


五、授權(quán)與監(jiān)督

（一）、授權(quán)形式

（二）、授權(quán)內(nèi)容

（三）、授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則

（四）、工作進(jìn)度監(jiān)督技巧

（五）、工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧

（六）、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧案例分析：移動(dòng)公司授權(quán)及監(jiān)督正反案例

海爾：授權(quán)與監(jiān)督技巧

花旗銀行：授權(quán)與監(jiān)督技巧

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第四章、化解來自各方的壓力（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、化解來自工作業(yè)績的壓力

（一）、讓理想的火花點(diǎn)燃明天的希望

（二）、預(yù)訂長遠(yuǎn)目標(biāo)，才不會(huì)被急于求成困擾

（三）、有條不紊地按計(jì)劃完成工作

（四）、要有適度的危機(jī)意識(shí)

（五）、不要只為錢而工作

（六）、擺脫壓力的自我松弛法

（七）、在進(jìn)取中體驗(yàn)快樂

（八）、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

（九）、學(xué)會(huì)高效率地工作


二、化解來自公司KPI考核指標(biāo)的壓力

（一）、要事第一法

（二）、有條不紊地按計(jì)劃完成工作

（三）、要有適度的危機(jī)意識(shí)

（四）、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

（五）、學(xué)會(huì)高效率地工作


三、化解來自經(jīng)濟(jì)收入的壓力

（一）、不盲目攀比會(huì)獲得寧靜

（二）、科學(xué)采購與開支

（三）、科學(xué)理財(cái)

（四）、白領(lǐng)省錢高招


四、化解來自上司的壓力

（一）、搞清上司使你焦慮的原因

（二）、與上司輕松相處的三明治技巧

（三）、避免正面沖突

（四）、與上司高效溝通六件寶

（五）、巧妙爭(zhēng)取上司的支持

（六）、爭(zhēng)取完美地表現(xiàn)自我


五、化解來自下屬的壓力

（一）、真誠地“愛”下屬

（二）、幫助下屬化解煩惱

（三）、虛心傾聽下屬的意見和建議

（四）、堅(jiān)持原則，巧妙回絕下屬的無理要求

（五）、與下屬相處的“三明治”技巧

（六）、巧把難題留給下屬

（七）、多用創(chuàng)造性思維解決矛盾

（八）、與下屬高效溝通六步曲


六、化解來自同事的壓力

（一）、不要對(duì)同事有過高的期望值

（二）、求同存異相處策略

（三）、巧妙拒絕無理要求

（四）、同事相處尺度把握

（五）、同事相處彈性原則

（六）、用理智駕馭情緒

（七）、學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)赝讌f(xié)


七、化解來自客戶的壓力

（一）、高效說服客戶技巧

（二）、巧妙拒絕客戶無理要求

（三）、巧妙將難題留給客戶

（四）、贏得客戶的歡心三策略

（五）、客戶資源整合策略

（六）、客戶關(guān)系維系


八、化解來自家庭的壓力

（一）、奉獻(xiàn)會(huì)讓家庭遠(yuǎn)離貧困

（二）、相互尊重會(huì)讓家庭多些和諧

（三）、理解會(huì)增進(jìn)家庭成員間的情誼

（四）、相互幫助會(huì)增加家庭的凝聚力

（五）、家講“愛”不講“理



九、化解來自學(xué)習(xí)的壓力

（一）、掌握正確的學(xué)習(xí)方法

（二）、營造適宜的學(xué)習(xí)氛圍

（三）、保持積極的學(xué)習(xí)心態(tài)

（四）、不只是為成績而學(xué)習(xí)

（五）、沒必要總是爭(zhēng)第一

（六）、不要緊的，你總會(huì)趕上


短片觀看及案例分析： 化解工作業(yè)績及KPI指標(biāo)正反案例分析

化解來自上司的壓力案例分析

化解來自下屬的壓力案例分析

化解來自客戶的壓力案例分析

化解來自家庭的壓力案例分析

化解來自學(xué)習(xí)的壓力案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)




課程結(jié)束：

重點(diǎn)知識(shí)回顧

互動(dòng)：問與答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

合影：集體合影

師資力量

備注信息

【主要講師】：韋駿宇、陳毓慧、樊付軍老師等 【主要培訓(xùn)課程】： 1、《大客戶關(guān)系營銷---客車營銷策略與方法》（2-4天） 2、《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天） 3、《4S店前臺(tái)接待禮儀與技巧》（2-4天） 4、《4S店?duì)I銷策略與方法》（2-4天） 5、《汽車營銷技巧訓(xùn)練與難題突破》（2-4天） 6、《妙語連珠---汽車銷售實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練與異議處理技巧》（2-4天） 7、《汽車4S店管理全攻略》（2-4天） 8、《汽車美容店經(jīng)營策略與方法》（2-4天） 9、《汽車