績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效管理

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	豆世紅
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-03-05 10:33:25

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1、正確理解績(jī)效管理并避免運(yùn)作中的誤區(qū) 2、全面了解績(jī)效管理的運(yùn)作程序及設(shè)計(jì)方法 3、掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的工具和方法 4、掌握設(shè)計(jì)與績(jī)效考核結(jié)果相配套的激勵(lì)方案 5、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐績(jī)效系統(tǒng)設(shè)計(jì)與基本操作方法 6、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)成功經(jīng)驗(yàn)分享，規(guī)避失敗可能

課程內(nèi)容

一、績(jī)效管理的困惑與挑戰(zhàn)

1. 企業(yè)戰(zhàn)略為什么難以落實(shí)？

2. 績(jī)效管理為什么在多數(shù)企業(yè)只是“走形式”？

3. 多數(shù)員工為什么不愿意被“考核”？

4. 咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)案例的分析

二、績(jī)效管理的三個(gè)階段

1. 什么是績(jī)效管理（BPM）? 績(jī)效管理的定義

2. 為什么實(shí)行企業(yè)績(jī)效管理?-對(duì)企業(yè)中各類(lèi)人的涵義

★績(jī)效管理對(duì)公司老總有什么好處？

★中層主管可以用績(jī)效管理來(lái)做什么？

★績(jī)效管理對(duì)普通員工的意義又是什么？

3. 績(jī)效管理的三個(gè)發(fā)展階段

4. 企業(yè)績(jī)效管理（BPM）

三、績(jī)效考核的執(zhí)行機(jī)構(gòu)和績(jī)效管理的步驟

1. 績(jī)效管理委員會(huì)的成立

2. 總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

3. 人力資源部應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

4. 直線(xiàn)經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

5、績(jī)效管理的流程與步驟

四、績(jī)效考核內(nèi)容、考核方式與考核的時(shí)間周期規(guī)劃

1 如何確�？�(jī)效考核的公平性

2 理解工作的投入、過(guò)程、結(jié)果的關(guān)系

3 績(jī)效考核的主要內(nèi)容

4 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核

5 綜合素質(zhì)考核

6 滿(mǎn)意度（內(nèi)部與外部）考核

7 綜合素質(zhì)考核表——案例分析

8 滿(mǎn)意度考核表設(shè)計(jì)案例分析

9 如何確定考核的時(shí)間周期

五、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）系統(tǒng)的建立

1、引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石的績(jī)效管理系統(tǒng)

2、什么叫關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）

3、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的作用

4、KPI體系設(shè)計(jì)的七個(gè)步驟

★明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)

★確定公司的KRA及KPI

★將公司KRA及KPI分解到部門(mén)

★進(jìn)行部門(mén)流程、職責(zé)分析，找出各部門(mén)的“客戶(hù)”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)

★結(jié)合KRA和KPI在部門(mén)分解的KPI及部門(mén)流程、職責(zé)分析建立部門(mén)KPI集合

★部門(mén)KPI指標(biāo)審查、篩選和確定

★制作各部門(mén)KPI管理表

5、KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法

★平衡計(jì)分卡介紹

★KRA分析法

★流程－職責(zé)分析法

★關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI案例分析及研討

六、績(jī)效管理的第一階段:目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃制定

1. 咨詢(xún)案例：某公司的績(jī)效計(jì)劃及考核表（舉例）

2. 目標(biāo)的種類(lèi)（定量和定性）和權(quán)重

★ 相互關(guān)系

★ 用權(quán)重表示目標(biāo)的重要性

★ 通用的權(quán)重分配

3. 目標(biāo)的格式

★ SMART原則

★ 用例子顯示SMART原則

4. 如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（考核標(biāo)準(zhǔn)）

5. 績(jī)效計(jì)劃制定的過(guò)程

★ 事先溝通

★ 員工草擬

★ 目標(biāo)對(duì)話(huà)

★ 修改存檔

6. 績(jī)效計(jì)劃及考核表制定的常見(jiàn)問(wèn)題

★目標(biāo)合理不合理?

★多少個(gè)指標(biāo)比較合適?

★一家企業(yè)應(yīng)該有幾套績(jī)效計(jì)劃及考核表?

★目標(biāo)變化了怎么辦?

七、績(jī)效管理的第二階段:目標(biāo)實(shí)施、績(jī)效監(jiān)控及輔導(dǎo)

1、績(jī)效目標(biāo)跟蹤、監(jiān)控的原則

2、跟蹤后如何對(duì)員工的管理

★如何對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行認(rèn)可？

★如何讓員工知道自己的不足之處？

★如何對(duì)員工進(jìn)行有效輔導(dǎo)？

★討論：如何管理

“出工不出力” 員工

“沒(méi)有功勞有苦勞” 員工

3、如何對(duì)員工績(jī)效收集信息、做好績(jī)效記錄？

八、績(jī)效管理的第三階段: 績(jī)效考核、績(jī)效反饋/面談

1. 某公司的績(jī)效計(jì)劃及考核表格和說(shuō)明（舉例）

2. 績(jī)效考核的目的

3. 績(jī)效考核方法

★ MBO法

★ 關(guān)鍵事件法

★ 應(yīng)用范例

4. 績(jī)效考核步驟

★ 如何收集、分析信息?

★ 員工草擬

★ 主管修改

★ 考核面談

★ 修訂存檔

5. 績(jī)效計(jì)劃及考核表的填寫(xiě)

6. 績(jī)效面談的目的、時(shí)機(jī)

7. 績(jī)效目標(biāo)完成情況（成功或失�。┛偨Y(jié)

8. 績(jī)效改善計(jì)劃的制定

9. 角色扮演: 績(jī)效面談模擬

1
. 關(guān)于強(qiáng)制分布和末位淘汰

11. 績(jī)效考核常見(jiàn)問(wèn)題

★ 員工不同意績(jī)效考核結(jié)果怎么辦?

★ 以項(xiàng)目為主的員工的考核怎么做?

★ “我有兩個(gè)老板”怎么辦?

★ 主管換了怎么辦?

★ 手下員工太多怎么辦?

★ 如何避免績(jī)效考核流于形式?

九、績(jī)效管理的第四階段: 績(jī)效報(bào)酬及獎(jiǎng)懲管理

1. 考核獎(jiǎng)勵(lì)制度的建立

2. 與考核系統(tǒng)配套的薪酬系統(tǒng)

3. 績(jī)效考核與調(diào)薪和獎(jiǎng)金的關(guān)系

★ 績(jī)效考核與調(diào)薪關(guān)系

★ 如何看待學(xué)歷，資歷和工齡?

★ 獎(jiǎng)金由什么來(lái)決定?

★ 獎(jiǎng)金和工資的比例是多少?

★ 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的決定因素是什么?

4. 業(yè)績(jī)與綜合素質(zhì)二維分析

5. 績(jī)效考核與職業(yè)生涯

★ 員工晉升

★ 員工調(diào)動(dòng)

★ 解雇

6. 員工績(jī)效達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)怎么辦?

7. 四種員工的處理方式

十、績(jī)效管理常見(jiàn)誤區(qū)

1. “秋后算帳”

2. 偏見(jiàn)和“大棒”

3. 一次考核定終身

4. 未與績(jī)效工資或獎(jiǎng)金掛鉤

十一、績(jī)效管理系統(tǒng)的保障、推行與維護(hù)

1. 績(jī)效管理成功的必要條件

2. 如何“說(shuō)服”總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理落實(shí)績(jī)效管理

3. 績(jī)效管理系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施

4. 績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施成功之道

十二、績(jī)效系統(tǒng)實(shí)施案例分析及總結(jié)

1、考試式總結(jié)

2、咨詢(xún)案例分享

師資力量

備注信息

豆世紅 先生 英國(guó)倫敦工商會(huì)培訓(xùn)中心 講師 華為技術(shù)有限公司 總裁助理 管理咨詢(xún)有限公司 總經(jīng)理 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)：曾在華為、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)著名高科技企業(yè)任職，擔(dān)任過(guò)總裁助理、任職資格管理部部長(zhǎng)等職務(wù)。具有十多年的大型產(chǎn)品管理、人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。在華為公司工作5年期間，長(zhǎng)期與IBM、HAY、TOWER、英國(guó)職業(yè)資格委員會(huì)等國(guó)內(nèi)外著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)合作。 項(xiàng)目實(shí)踐：在華為擔(dān)任任職資格部部長(zhǎng)期間：組織實(shí)施了華為市場(chǎng)管理體系、研發(fā)管理體系、任職資格體系、薪酬激勵(lì)體系、績(jī)效管理體系、素質(zhì)模型等管理項(xiàng)目 在