優(yōu)質(zhì)溝通技巧研習(xí)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2010-06-08 14:46:30

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

了解組織中層級溝通的要點(diǎn)。 掌握跨部門溝通的技巧。 掌握人際溝通的真諦與目的。 認(rèn)識溝通的基本心態(tài)與要素。 學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。 學(xué)習(xí)溝通的語言技巧。 學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。 人際互動的沖突與情緒管理。 認(rèn)識人際風(fēng)格的理論與特色。 透過對人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式。 透過問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。 有效掌握與人相處及自我開拓的方向。

課程內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)溝通技巧研習(xí)

前 言：

本為規(guī)劃XXX有限公司，產(chǎn)線人員，辦公室人員等溝通能力技能提升所製作，主要之目的在於建立一支鋼鐵般的幹部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理諮詢有限公司，了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為xxx電子貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

課程規(guī)劃的說明：

企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊運(yùn)作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊成員間的關(guān)系。

人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。

據(jù)了解此次課程主要的參訓(xùn)對象為企業(yè)的各部門課長及工程師,學(xué)員涉及部門跨度大.每個部門及崗位要求的能力不是完全一致.課程的需求重點(diǎn)在跨部門的溝通及部門內(nèi)人際溝通技巧。因此,在此課程中,對老師的要求比較嚴(yán)格.麥金士企管公司推薦之劉老師,曾在多家企業(yè)多個職能部門高階職位就職，并取得不錯的績效，對每個崗位的情況非常之了解。擔(dān)任顧問以來，曾多次協(xié)助企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)及培訓(xùn)，實務(wù)經(jīng)驗非常之豐富。


課程目標(biāo)：

了解組織中層級溝通的要點(diǎn)。

掌握跨部門溝通的技巧。

掌握人際溝通的真諦與目的。

認(rèn)識溝通的基本心態(tài)與要素。

學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。

學(xué)習(xí)溝通的語言技巧。

學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。

人際互動的沖突與情緒管理。

認(rèn)識人際風(fēng)格的理論與特色。

透過對人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式。

透過問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。

有效掌握與人相處及自我開拓的方向。

學(xué)員對象：

辦公室人員

授課時數(shù)：

1天7小時

授課方式：

透過講師深入湷�、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。

講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析。

授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱


訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法

一. 引言

解問題？或換問題？

新思考水平——經(jīng)營的眼光

復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

錯的問題沒有對的答案

局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化

KCAB的循環(huán)
.5hrs 講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


二. 溝通的種類

自我溝通

人際溝通

團(tuán)隊溝通

家庭溝通
.5hrs 講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


三. 優(yōu)質(zhì)溝通

人際溝通的真諦

人際溝通的種類

溝通的目的

溝通的基本程序

溝通的障礙分析

有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
.5hrs 講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


四. 溝通的技巧

傾聽的藝術(shù)

表達(dá)的技巧

語言表達(dá)的技巧

非語言表達(dá)的技巧

超語言表達(dá)的技巧

回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語

有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 1.
hrs 講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


五. 溝通的角色與方式

上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

下對上的溝通--報告與建議的技巧

平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

對外的溝通--- 應(yīng)對進(jìn)退的溝通

-抱怨處理的藝術(shù)

--建立雙贏的互動
.5hrs 講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


六. 溝通的功能介紹

心理功能

社會功能

決策功能 1.
hrs 講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


七. 人際風(fēng)格的基本認(rèn)識

行為風(fēng)格的基本介紹

行為特質(zhì)的區(qū)別

風(fēng)格測驗
.5hrs 講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


八. 認(rèn)識自我及風(fēng)格

揭開自我風(fēng)格的面紗

分?jǐn)?shù)解說

各種風(fēng)格的行為偏好分析

各種風(fēng)格的溝通模式分析
.5hrs 講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


九. 如何有效使用人際風(fēng)格

揭開自我風(fēng)格的面紗

各種行為風(fēng)格的行為偏好分析

自我開拓

風(fēng)格的有效發(fā)揮

行為調(diào)整原則

風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策 1.
hrs 講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


十. 人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用

不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好

如何與不同風(fēng)格的人溝通

如何說服不同風(fēng)格的人
.5hrs 講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


十一. 贏在影響力—人際關(guān)系九法則

人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨

人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

人際關(guān)系法則四：真誠的關(guān)心他人

人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

人際關(guān)系法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事

人際關(guān)系法則八：談?wù)撍�人感興趣的話題

人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
.5hrs 講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練

師資力量

備注信息