績效管理（全景案例分析）

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	周凌峰
審核時間：	我要報名2010-07-15 16:35:11

　　

學(xué)習(xí)對象

中高層管理者、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、公司企業(yè)績效考核專員、在人力資源管理方面具有一定經(jīng)驗并希望改善企業(yè)績效管理現(xiàn)狀的企業(yè)管理層等

課程目標

本課程是真正的顧問式培訓(xùn)，通過兩天時間，把企業(yè)需付出數(shù)十萬元費用才能得到的，建立績效管理系統(tǒng)的工具和方法傳授給學(xué)員，同時還能一覽數(shù)項績效管理系統(tǒng)咨詢項目的成果。企業(yè)在建立績效管理系統(tǒng)的困擾，可以在課堂中得到指導(dǎo)。本次課程更注重實操演練，兩天時間全部掌握。要求學(xué)員帶筆記本電腦，現(xiàn)場操作KPI流程－職責(zé)設(shè)計方法。 【課程收獲】 明確各管理層績效管理角色定位和職責(zé) 掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）的工具和方法 將公司下達的指標有效分解到各部門 全面了解績效管理的運作程序及設(shè)計方法 正確理解績效管理并避免運作中的誤區(qū) 模擬績效面談，分享相關(guān)經(jīng)驗 現(xiàn)場實踐績效系統(tǒng)設(shè)計與基本操作方法 績效管理系統(tǒng)設(shè)計成功經(jīng)驗分享，規(guī)避失敗可能

課程內(nèi)容

 單元一、績效管理的困惑與挑戰(zhàn)

1. 困擾中國企業(yè)的十大管理問題之首

2. 為什么企業(yè)戰(zhàn)略難以有效執(zhí)行？

3. 為什么在多數(shù)企業(yè)績效管理變成“走形式”？

4. 為什么多數(shù)員工不愿意接受“考核/評估”？

5. 咨詢實戰(zhàn)案例的分析


 單元二、績效管理概念及意義

1. 什么是績效管理（BPM）? 績效管理的定義

2. 績效管理與績效考核有什么不同？

3. 為什么要進行企業(yè)績效管理?-對企業(yè)中各類人員的價值和意義（小組討論）

 績效管理對公司老總有什么價值？

 績效管理對中層經(jīng)理/主管有什么好處？

 績效管理對普通員工的意義又是什么？

4. 績效管理在人力資源體系中的位置

5. 績效管理與戰(zhàn)略、執(zhí)行力的關(guān)系

6. 績效管理的三個發(fā)展階段


 單元三、績效管理中各角色的定位、分工/責(zé)任(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

1. 績效管理各角色的定位

 總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

 人力資源部應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

 業(yè)務(wù)部門負責(zé)人是績效管理的第一責(zé)任人

2. 績效管理委員會定位


 單元四、績效管理原則/步驟、內(nèi)容及方式(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

1. 績效管理原則

2. 績效管理步驟

3. 績效考核/評估類別（述職、周邊評估等）

4. 績效評估的主要內(nèi)容及方式

 KPI指標評估——案例分析

 素質(zhì)與能力評估——案例分析

 滿意度（內(nèi)部與外部）考核 ——案例分析

5. 如何確定考核/評估的時間周期


 單元五、關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）系統(tǒng)的建立

1. 什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）

2. 為什么要引進KPI？關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）到底有什么用？

3. KPI指標體系設(shè)計原則及常見方法介紹

本企業(yè)KRA及關(guān)鍵驅(qū)動因素——現(xiàn)場研討

4. 基于平衡計分卡設(shè)計KPI方法介紹

5. 基于價值樹設(shè)計KPI方法介紹

6. 指標匯總、篩選、審核/評審

7. 關(guān)鍵指標KPI表/庫及指標檢測（一致性檢測）

8. 關(guān)鍵績效指標KPI管理組織、動態(tài)管理

9. 咨詢成果展示及KPI指標體系建立經(jīng)驗分享


 單元六、績效管理的第一階段:目標設(shè)定、績效計劃制定(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

1. 為什么說績效目標設(shè)定及計劃的制定是績效管理至關(guān)重要的第一步？

2. 績效目標設(shè)定及計劃制定階段如何劃分角色？

3. 如何設(shè)定績效目標（確定指標值）？基于3方面考慮設(shè)定目標

 歷史增長情況

 戰(zhàn)略評估(包含在經(jīng)營計劃中)

 公司的需求

4. 目標和指標如何分解？

5. 如何制定績效計劃？(全景咨詢實戰(zhàn)案例)某公司的績效計劃及考核表

6. 績效計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？

 KPI指標選取、指標權(quán)重

 目標設(shè)定

 KPI與工作目標設(shè)定、異同，為什么？

 如何制定評分標準？

 ……

7. 如何避免績效計劃與業(yè)務(wù)計劃/經(jīng)營計劃脫節(jié)或出現(xiàn)兩張皮現(xiàn)象？(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

8. 為什么要進行績效計劃評審或質(zhì)詢？如何做？

9. 本企業(yè)——考核表分析及優(yōu)化建議


 單元七、績效管理的第二階段: 指導(dǎo)與反饋(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

1. 績效指導(dǎo)與反饋的作用和意義（為什么需要指導(dǎo)和反饋？實質(zhì)是什么？）

2. 績效目標跟蹤、監(jiān)控原則

3. 指導(dǎo)與反饋有哪些方式？目的、內(nèi)容？

 經(jīng)常性指導(dǎo)

 定期回顧

 討論

4. 績效指導(dǎo)與反饋階段有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

5. 兩個常見問題研討（小組討論）

 如何對員工績效收集信息、做好績效記錄？

 如何讓員工意識到自己的不足？


 單元八、績效管理的第三階段: 績效評估(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

1. 績效評估的目的

2. 績效評估的本質(zhì)是什么？如何評估？

3. 績效評估流程（步驟及方法）——示例

4. 如何設(shè)定績效評估估算規(guī)則、結(jié)果分級？

5. 績效計劃及評估表（舉例）(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

6. 如何要進行績效診斷和改進？

7. 績效診斷及改進的步驟和方法

8. 如何做好績效溝通/面談？

 績效面談的目的、時機

 績效面談/溝通要做什么

 績效面談的步驟

9. 現(xiàn)場績效診斷及面談模擬

 案例分析——羅珊的“績效診斷箱”

 角色扮演: 績效面談模擬

1
. 素質(zhì)與能力評估（案例分析）

 GE如何領(lǐng)導(dǎo)能力評估

 GE的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評估表

11. 如何進行強制分布？

 分組討論


 單元九、績效管理的第四階段: 結(jié)果運用(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

1. 績效結(jié)果運用有哪些方式？為什么結(jié)果運用如此重要？

2. 案例：GE獎勵和業(yè)績后續(xù)管理

3. 業(yè)績與薪酬掛鉤的三種模式

4. 績效結(jié)果如何與薪酬體系配套？

5. 建立獎勵制度/非物質(zhì)激勵制度(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

6. 二維分析——績效與能力綜合分析

7. 職業(yè)生涯——四種員工的處理方式?

8. 硬性排名方法

9. 在您的企業(yè)，是否還有其他結(jié)果運用方式？（小組討論）

 單元十、績效管理常見誤區(qū)及避免方法

1. “秋后算帳”

2. 暈輪效應(yīng)

3. 政治壓力

4. 相比錯誤



5. ……


 單元十一、如何有效實施績效管理系統(tǒng)

1. 實施績效管理改革的要點

2. 績效管理成功的必要條件

3. 將計劃、預(yù)算、績效管理三者“擰成一股繩”

4. 績效管理系統(tǒng)實施成功之道

師資力量

備注信息

【講師介紹】周凌峰 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 公司治理及管控專家，資深顧問，資深講師，MBA ■ 擅長課程：擅長戰(zhàn)略、公司治理、集團管控、組織和人力資源管理類課程講授，主要核心課程包括：《戰(zhàn)略研討會》、《戰(zhàn)略性思考與規(guī)劃》、《卓越的集團發(fā)展與管控——解決之道》、《打造卓越董事會》、《高科技企業(yè)股權(quán)期權(quán)激勵》、《公司治理與董事會運作—高級研修》、《集團管控與董事會運作》、《改造商業(yè)模式，尋求持續(xù)成長》，其他課程：《戰(zhàn)略與組織績效管理》、《人才戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃》、《戰(zhàn)略性人力資源管理與企業(yè)發(fā)展》等。（注