導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	劉成熙
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-17 15:52:06

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

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11年-臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核 主講：臺(tái)灣劉成熙老師 課程目標(biāo)： 認(rèn)識(shí)與世界同步接軌的現(xiàn)代化企業(yè)績(jī)效評(píng)估與發(fā)展模式，采用平衡計(jì)分卡 (BSC) 為經(jīng)，個(gè)人績(jī)效發(fā)展為緯，促使個(gè)人績(jī)效發(fā)展與組織目標(biāo)戰(zhàn)略相鏈接，以建構(gòu)一套客觀的量化指標(biāo)，將企業(yè)的愿景與使命， 透過(guò)平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四大構(gòu)面的整合， 由各功能型目標(biāo)中找出主要關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) ，再找出 KPI 之因果關(guān)系，為企業(yè)建構(gòu)未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略地圖。進(jìn)而正確、有效率的落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造企業(yè)的優(yōu)化，是本課程的主要目的。 授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)中高層人員 推薦講師：臺(tái)灣劉成熙

課程內(nèi)容

課 程 大 綱

第一單元：企業(yè)使命與遠(yuǎn)景的定制

1. 為何企業(yè)需要「使命」

2. 使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系

3. 使命，以及遠(yuǎn)景的表述形式





第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略的思考與管理

1. 變動(dòng)環(huán)境下主管應(yīng)有的心態(tài)

2. 深度思考的三個(gè)C

顧客(Customer)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(Competitor)

企業(yè)本身(Company)

3. 戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略規(guī)劃

4. 使命理念愿景目標(biāo)戰(zhàn)略的關(guān)系

5. 戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層

公司的SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表



第三單元：經(jīng)營(yíng)策略分析與規(guī)劃

1. 市場(chǎng)環(huán)境分析

主要目標(biāo)市場(chǎng)定位

營(yíng)銷4P(產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷)組合

2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3. SWOT整合分析與對(duì)策矩陣

4. 業(yè)務(wù)優(yōu)先性評(píng)價(jià)：吸引力—競(jìng)爭(zhēng)力分析

5. 策略議題與策略評(píng)估

6. 基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型



講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表



第四單元：策略達(dá)成-導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理

1. 主要績(jī)效指標(biāo) (KPI) 選訂

2. KPI 如何量化才可以有效衡量

3. 領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)的定義與運(yùn)用

4. 「平衡計(jì)分卡」四大構(gòu)面主要績(jī)效指標(biāo)(KPI)解析

顧客面 ： 主要目標(biāo)市場(chǎng)選定方式，營(yíng)銷 4P ，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價(jià)值體系

流程面 ：創(chuàng)新流程、營(yíng)運(yùn)流程、售后服務(wù)流程

員工面 ：人力開(kāi)發(fā)、人力報(bào)償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)

財(cái)務(wù)面 ： 企業(yè)整體財(cái)務(wù)運(yùn)作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)策略



第五單元：構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI定制

1. 發(fā)展策略目標(biāo)

2. 發(fā)展與評(píng)選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

3. 建構(gòu)KPI的因果關(guān)系

4. 依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動(dòng)方案

5. 建構(gòu)KPT的因果關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略地圖

6. 訂定指針目標(biāo)值

7. 擬定行動(dòng)方案



第五單元：執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI分解

1. 公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位

2. 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；

3. 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

4. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

5. 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

6. 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟

7. 整體目標(biāo)體系化、徹底化

第六單元：持續(xù)改善技巧-績(jī)效面談與評(píng)估

1. 目標(biāo)的執(zhí)行

2. 日常管理的落實(shí)

3. 目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估

4. 績(jī)效評(píng)估

5. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策

6. 績(jī)效改善與績(jī)效發(fā)展面談技巧

績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤

績(jī)效面談技巧

績(jī)效面談的進(jìn)行步驟

績(jī)效面談的注意事項(xiàng)

輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展

修正目標(biāo)

評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃




七

結(jié)語(yǔ) Q&A

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng) 歐亞法律事務(wù)所合伙律師 雍華國(guó)際電子有限公司CEO 春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理 臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列： 企業(yè)策