危機管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2011-01-18 09:47:31

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

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11年-臺灣劉成熙老師-定制課程-危機管理 主講：臺灣劉成熙老師 前 言 危機管理于5
年代起源于美國政界。美國以前多屆總統(tǒng)的任期內(nèi)，都曾出現(xiàn)過重大危機，于是部分政界人士在5
年代初期發(fā)展出危機管理，企圖在最快的時間內(nèi)處理突發(fā)性問題。6
年代工業(yè)盛行，同時也衍生了很多的工業(yè)意外事故，于是美國政府又開始將危機管理應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，在商業(yè)機構(gòu)中推行危機管理相關(guān)培訓(xùn)。8
年代初，大部分的美國上市公司已有專人負責(zé)危機管理計劃。目前在歐美國家特別是美國、加拿大、英國等已形成了系統(tǒng)的學(xué)科和應(yīng)用體系，許多大學(xué)（如美國的哈佛大學(xué)等）開設(shè)了危機管理課程，一些國家和地區(qū)還成立了專門的危機管理控制機構(gòu)和專業(yè)協(xié)會，為各行各業(yè)提供專業(yè)的危機管理及危機公關(guān)增值服務(wù)。亞洲金融風(fēng)暴、美國911 事件、SARS 以后，危機管理及危機公關(guān)越來越多地被人們提及，越來越多的企業(yè)也感覺到危機管理及危機公關(guān)在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的重要性并且已開始把是否建立完善的風(fēng)險及危機控制系統(tǒng)作為選擇合格的貿(mào)易及投資合作伙伴的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)危機著重在預(yù)防而后才是管理。企業(yè)唯有在事先制定出危機管理的預(yù)防性措施，防患于未然，將危機爆發(fā)的可能性降到最低限度，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，才有可能一旦危機爆發(fā)時胸有成竹，有條不紊地將危機化解，把損失控制在最小范圍。危機盡管可能隨時發(fā)生，但我們可以用科學(xué)的方法和手段來加以預(yù)防、控制和管理。作為專業(yè)人士，更應(yīng)該率先加強對危機管理危機公關(guān)方面知識的了解、認識和學(xué)習(xí)，取得先機，贏得商機。 然而現(xiàn)實中這方面的資料相當(dāng)缺乏，既缺乏對危機管理的權(quán)威理論詮釋，又缺乏對危機管理實踐經(jīng)驗的介紹，偶爾有之，又往往可操作性差。本課程最大的價值與特色在于以輕松活潑的形式生動展現(xiàn)沉悶枯燥的理論與專業(yè)知識，實操性強并且將之與生活中的案例加以對比解說，使學(xué)員于輕松愉快中明了危機管理的基本方略；通過啟發(fā)管理人員前瞻性、多元化的思考模式，最終為企業(yè)帶來最佳的收益。 課程時數(shù)：2天12小時（AM9：

至12：

；PM13：3
至16：3
）

課程內(nèi)容

課 程 大 綱

第一單元:企業(yè)危機管理導(dǎo)論

一、 危機與危機意識

危機的恰當(dāng)定義

危機產(chǎn)生的背景

現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機類型

危機的九種表現(xiàn)形式與成因

危機與機會

案例解析

危機在不同階段的表征


二、危機管理

居安思危的意識

案例解析

危機管理具備的條件

案例解析

危機管理的模型

講授法

案例法



第二單元:建立危機管理系統(tǒng)

一、危機應(yīng)變小組建設(shè)

危機小組的角色與功能

危機小組組建過程四階段

小組使命及成功關(guān)鍵要素

有效危機處理流程規(guī)劃

案例解析


二、企業(yè)危機預(yù)控

企業(yè)危機與風(fēng)險意識

識別危機信號

風(fēng)險評估

危機通告系統(tǒng)

構(gòu)建企業(yè)危機的偵側(cè)系統(tǒng)

企業(yè)危機預(yù)測的程序與方法

緊急事件的處理與應(yīng)對

發(fā)展危機反應(yīng)中心

制定應(yīng)對方案的原則

案例解析

講授法

案例分享


三、危機后的恢復(fù)管理

恢復(fù)管理計劃的擬定

恢復(fù)管理計劃的實施

評估危機管理的績效

講授法

案例分享

小組討論

小組討論




第三單元: 企業(yè)危機溝通的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

一、危機傳播與危機處理

如何與媒體建立關(guān)系

對外發(fā)言與媒體建立

與利害關(guān)系人之互動

企業(yè)危機溝通成功案例說明

企業(yè)危機溝通失敗案例說明

講授法

案例分享

小組討論

二、危機公關(guān)與危機處理

危機處理上的公關(guān)技巧

宣傳技巧及應(yīng)用

游說技巧及應(yīng)用

談判技巧及應(yīng)用

溝通技巧及應(yīng)用

企業(yè)公關(guān)常見錯誤及溝通手冊

企業(yè)危機處理案例探討

修補企業(yè)形象的手段與技巧

講授法

仿真演練

案例分享

小組討論




第四單元:危機公關(guān)與企業(yè)營銷


一、 危機后的善后關(guān)系處理

第三方關(guān)系建立與運作

消費者關(guān)系重建與鞏固

內(nèi)部員工關(guān)系重建與強化

講授法

案例分享

小組討論

二、 企業(yè)危機與企業(yè)營銷

危機時刻的營銷活動

失敗案例之解說與討論

成功案例之解說與討論

講授法

案例分享

小組討論


講授法

案例研討

小組討論

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺灣） 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺灣大英法律事務(wù)所所長 歐亞法律事務(wù)所合伙律師 雍華國際電子有限公司CEO 春達國際股份有限公司總經(jīng)理 臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列： 企業(yè)策