組織流程再造原理、方法和案例

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	馬千里
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-04-20 17:27:52

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

董事局成員、高層管理、中層管理、基層管理骨干

課程目標(biāo)

【課程說(shuō)明】 小公司重業(yè)務(wù)，大公司重流程。只有將公司徹底做成一個(gè)流程型公司，每個(gè)人都對(duì)流程負(fù)責(zé)，對(duì)流程中自己的職責(zé)負(fù)責(zé)，才是真正的對(duì)公司負(fù)責(zé)。好的流程是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，真正的好流程是為公司的基業(yè)常青服務(wù)的。

課程內(nèi)容

【開(kāi)場(chǎng)話題】為什么要進(jìn)行流程再造？

第一單元：業(yè)務(wù)流程是企業(yè)流程的核心流程

【第一講】認(rèn)識(shí)企業(yè)流程

•企業(yè)流程包括哪些“流程”

•企業(yè)流程管理是什么

•為什么要企業(yè)流程管理

•企業(yè)流程管理的簡(jiǎn)明方法論模型

•流程化管理的組織結(jié)構(gòu)

•業(yè)務(wù)流程VS企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

•業(yè)務(wù)流程管理與其他績(jī)效提升項(xiàng)目的關(guān)系

•企業(yè)流程成熟度

•業(yè)務(wù)流程管理的發(fā)展趨勢(shì)

　【第二講】企業(yè)流程管理再認(rèn)識(shí)

•企業(yè)不同時(shí)期流程管理的特點(diǎn)

•企業(yè)必須平衡效率和控制

•核心管理流程改進(jìn)的目的

•流程控制的價(jià)值體現(xiàn)

•流程管理的核心

•從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變

•流程管理的主要工作

•流程管理的涵蓋范圍

•誰(shuí)應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé)

【第三講】企業(yè)流程管理理念與方法的應(yīng)用

•流程管理原則

•企業(yè)流程管理中的常見(jiàn)問(wèn)題

•如何進(jìn)行流程管理的再認(rèn)識(shí)

•跨越部門(mén)管理業(yè)務(wù)流程

•案例分析——流程管理的困惑

第二單元：企業(yè)流程設(shè)計(jì)的方法

【第一講】企業(yè)管理流程描述

•流程管理對(duì)流程描述的要求

•什么是流程描述

•流程描述方法

•流程描述原則

•操作層業(yè)務(wù)流程描述方法

【第二講】企業(yè)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)

•流程管理對(duì)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求

•企業(yè)流程設(shè)計(jì)的目的

•企業(yè)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)的原則

•流程體系規(guī)劃設(shè)計(jì)方法與步驟

•流程規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理

【第三講】企業(yè)流程分析和診斷

•流程分析的內(nèi)容

•流程的客戶需求分析

•流程的資源消耗成本分析

•流程的瓶頸分析

•流程的內(nèi)部控制分析

•流程的穩(wěn)定性分析

【第四講】流程優(yōu)化

•流程管理對(duì)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的要求

•流程優(yōu)化原則

•業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法

•流程分析與優(yōu)化設(shè)計(jì)的步驟與方法

•跨部門(mén)的流程優(yōu)化

•持續(xù)優(yōu)化與管理

【第五講】組織流程管理

•組織流程稽核、審計(jì)與測(cè)評(píng)

•流程管理信息化

•流程管理工具

•流程管理軟件工具

第三單元：組織流程再造實(shí)務(wù)

【第一講】什么是流程再造——流程再造的概念與基本原理

•如何理解流程的基本屬性

•流程再造是什么

•什么時(shí)候最流程再造

•從路徑依賴原理看流程再造的基本原則

【第二講】吹響改革號(hào)角——流程再造項(xiàng)目啟動(dòng)

•主動(dòng)向自我挑戰(zhàn)——高層領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)

•統(tǒng)一指揮——成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

•準(zhǔn)備項(xiàng)目需求建議書(shū)

•工欲善其事，必先利其器——項(xiàng)目培訓(xùn)

•發(fā)起群眾運(yùn)動(dòng)——內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

【第三講】流程再造規(guī)劃

•鳥(niǎo)瞰流程全貌——總體流程識(shí)別

•劃分流程的層級(jí)——流程的分級(jí)

•如何抓住重點(diǎn)——核心流程識(shí)別

•從哪里人手一一流程優(yōu)化排序

•案例 某制造企業(yè)流程規(guī)劃框架

【第四講】新流程設(shè)計(jì)

•要考慮哪些內(nèi)容——分析流程設(shè)計(jì)要素

•案例 某速遞公司收派件流程優(yōu)化過(guò)程

•設(shè)計(jì)新流程

•案例 流程說(shuō)明書(shū)文件

•準(zhǔn)備控制與驗(yàn)證計(jì)劃

【第五講】流程再造實(shí)施、評(píng)價(jià)與持續(xù)改善

•新流程試運(yùn)行

•新流程正式實(shí)施

•流程持續(xù)改進(jìn)

•案例 流程體系管理

【第六講】流程優(yōu)化實(shí)施經(jīng)典全案

案例一 供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)化

案例二 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程優(yōu)化

師資力量

備注信息

馬千里 •中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 •著名管理專家、高端培訓(xùn)專家、學(xué)者 •中山大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港理工大學(xué)等高�？妥�教授或MBA班講師 •華夏酒報(bào)酒業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專家團(tuán)專家 •旁園書(shū)院主講•多家報(bào)刊專欄作家 【職業(yè)經(jīng)歷：企業(yè)做起、顧問(wèn)服務(wù)，企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富】 •曾就職大型國(guó)企、商業(yè)集團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)，1998年創(chuàng)辦咨詢公司，具有12年企業(yè)管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 •曾任宣傳部干事、廠長(zhǎng)秘書(shū)、策劃部經(jīng)理