專業(yè)秘書、助理和行政人員職業(yè)化訓練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李革增
審核時間：	我要報名2011-05-25 10:06:53

　　

學習對象

課程目標

→ 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧 → 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)有效的時間管理 → 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 → 善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧 → 學習掌握規(guī)范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平 → 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。 → 掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求 → 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重 → 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

課程內(nèi)容

培訓提綱：

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用

→ 案例：秘書崗位的評價

◇ 文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容

→ 案例：文秘人員的職位說明書樣板

◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

◇ 文秘人員的自我角色定位

◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

→ 案例分析：


二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

◇ 溝通對于秘書的意義

◇ 秘書常用溝通方式之比較

◇ 秘書人員的溝通技巧

→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？

◇ 秘書讓領(lǐng)導刮目相看、獲得信任？

◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？

◇ 秘書人員如何與各種上司相處？

◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？

→ 案例：領(lǐng)導讓我難為情，我該怎么辦？

→ 案例：如何與同事或下級相處？

→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導該怎么辦？

◇ 討論：秘書應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？

如何成為上司得力助手

◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力

◇ 知己知彼：分析上司的特點

◇ 如何對待不同類型的上司

◇ 站在下級的位置上思考上級的事

◇ 與上級相處注意事項

電話禮儀

◇ 接聽電話的基本原則

◇ 接聽電話的幾項注意

◇ 撥打電話的幾大要點


三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇ 時間管理的誤區(qū)

◇ 時間管理的原則

√目標管理與8
/2
法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排

◇ 秘書時間管理小竅門

◇ 賓客接待與電話處理

◇ 上級的時間管理與安排

◇ 自我情緒控制與壓力管理


四、會務組織與管理

◇ 會務分類－組織思路

◇ 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理

◇ 組織方法

◇ 例會的組織

◇ 大型會議、展會的組織

◇ 如何擔任會議主持人

◇ 如何當好會議秘書？

◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

→ 案例：大型會議及活動策劃案

◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？


五、文件資料管理與運用

◇ 文檔分類標準

◇ 檔案管理的原則

◇ 文檔的索引

◇ 電子文檔的保管

◇ 名片系統(tǒng)管理

◇ 印章的管理

→ 案例分析：

◇ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？


六、信息檔案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的傳遞

◇ 信息的儲存與保密

◇ 保密意識與保密規(guī)則

◇ 秘書的基本職業(yè)道德


七、公文寫作與處理實務

◇ 公文分類

◇ 公文的結(jié)構(gòu)

◇ 秘書文字支持應達到的要求

◇ 公文寫作基本要領(lǐng)

◇ 13種常用公文模版

◇ 常用公函

◇ 請示與報告、批復的寫作與范例

◇ SMART原則與SWOT方法

◇ 計劃撰寫注意事項


九、商務禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀

◇ 著裝的TPO原則

◇ 女士著裝的要點

◇ 男士著裝的規(guī)范

◇ 儀容禮儀規(guī)范

◇ 化妝的禮儀

◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范

◇ 恰當?shù)闹�體語言

2、 基本社交禮儀

◇ 見面介紹的禮儀

◇ 問候的禮儀

◇ 名片的使用

◇ 日常商務活動中的禮儀規(guī)范

◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范

3、 商務宴請禮儀

◇ 中餐禮儀

◇ 西餐禮儀

◇ 自助餐禮儀

◇ 餐飲禮儀禁忌

師資力量

備注信息