平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略績效管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	程守愛
審核時間：	我要報名2011-09-13 11:33:27

　　

學習對象

企業(yè)總經(jīng)理、副總、戰(zhàn)略管理總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、各部門經(jīng)理主管、企業(yè)主要部門經(jīng)理組成的管理團隊一起參加，在講師的指導下繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖，效果最好，收獲最大

課程目標

* 了解戰(zhàn)略管理的概念及常用戰(zhàn)略的特點 * 對學員企業(yè)的戰(zhàn)略有更清晰的認識 * 掌握平衡計分卡的理念和具體操作方法 * 繪制學員企業(yè)及部門完整的戰(zhàn)略地圖 * 掌握企業(yè)常用的主要指標 * 全面掌握指標分解、目標設定等績效管理的具體操作方法 * 針對學員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案

課程內(nèi)容

【課程背景】

MBO(目標管理)、KPI（關(guān)鍵績效指標）、BSC(平衡計分卡)是企業(yè)績效管理發(fā)展的三個階段。BSC與MBO、KPI的不同點在于：

1. 與戰(zhàn)略緊密配合。KPI和MBO一般會抓住一個財務指標或重要指標，然后層層分解，但是為什么這樣做，沒有因果關(guān)系，沒有和戰(zhàn)略的鏈接。而BSC的制定和分解完全圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，同時四個層面以符合現(xiàn)代商業(yè)邏輯的因果關(guān)系相聯(lián)系。

2. 聚焦戰(zhàn)略。BSC幫助企業(yè)把主要資源包括人力物力財力都聚焦于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，從而實現(xiàn)突破性業(yè)績成長。

3. 長短期平衡。平衡計分卡幫助企業(yè)實現(xiàn)長期利益和短期利益的平衡，進而實現(xiàn)股東價值的持續(xù)增長。

4. 組織協(xié)同。傳統(tǒng)上組織是圍繞職能劃分來設計的，如財務、生產(chǎn)、營銷、研發(fā)和采購，職能間的壁壘是阻礙戰(zhàn)略實施的一個主要障礙，大多數(shù)組織在跨職能部門間的溝通和協(xié)調(diào)上都存在很大的困難。KPI和MBO注重的是縱向的分解，而BSC注重的不僅是縱向而且是橫向的分解，所以能夠幫助消除組織職能間的壁壘，使各部門協(xié)調(diào)一致共同實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。

使用平衡計分卡的其他益處還包括：

? 戰(zhàn)略地圖幫助企業(yè)連續(xù)、整體和系統(tǒng)地審視戰(zhàn)略

? 共同繪制戰(zhàn)略地圖的過程使企業(yè)各個關(guān)鍵部門的關(guān)鍵人物—財務、營銷、運營、研發(fā)、人力資源、IT等對企業(yè)有一個全局觀，并加強了各部門的溝通。

? 戰(zhàn)略地圖完成后，幫助企業(yè)對現(xiàn)有項目與戰(zhàn)略的相關(guān)性進行重新審查，實踐證明可以極大地節(jié)約企業(yè)資源

? 平衡計分卡報告體系是企業(yè)運行的儀表盤，使最高管理層實時了解企業(yè)對實現(xiàn)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的各因素/任務的運行狀態(tài)

? BSC本身是一個系統(tǒng)，它是一個非常好的培養(yǎng)技能的平臺

? ………………


【課程大綱】


一. 我們的戰(zhàn)略是什么，為什么？

1．為什么股東價值最大化是營利性企業(yè)的最高目標？

2. 推動股東價值上升的主要力量是什么？

3. 突發(fā)的戰(zhàn)略和規(guī)劃的戰(zhàn)略哪個更合理更成功？

4. 選對行業(yè)還是企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位對企業(yè)最終的獲利能力影響更大？

5. 調(diào)查顯示6
%-8
%的企業(yè)遠遠落后于其預定的戰(zhàn)略目標，原因何在？

6. 不同的競爭戰(zhàn)略有什么特點？如何找到自己的藍海戰(zhàn)略？

7. 案例討論：不同企業(yè)的戰(zhàn)略

8. 企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理的關(guān)系是什么？

9. 實戰(zhàn)演練：如何描述我們企業(yè)的戰(zhàn)略？

二. 利用平衡計分卡（BSC）實現(xiàn)突破性業(yè)績

1．平衡計分卡內(nèi)含的現(xiàn)代商業(yè)邏輯是什么？

2. 為什么叫平衡計分卡？平衡的概念是什么？

3. BSC與MBO、KPI的關(guān)系與異同點是什么？

4. 平衡計分卡與戰(zhàn)略管理和績效管理的關(guān)系是什么？

5. 為什么平衡計分卡能夠幫助企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略？

6. 平衡計分卡的結(jié)構(gòu)是什么？

7. 為什么很多企業(yè)利用平衡計分卡實現(xiàn)了突破性業(yè)績？

8. 如何利用平衡計分卡同時提升企業(yè)績效、員工績效和員工能力？

三. 描述戰(zhàn)略---企業(yè)層面的戰(zhàn)略地圖

1．繪制戰(zhàn)略地圖的目的是什么？

2. 如何繪制戰(zhàn)略地圖？繪制成功的戰(zhàn)略地圖的關(guān)鍵是什么？

3. 為什么說繪制戰(zhàn)略地圖的過程是“對戰(zhàn)略最好的理解”并為有效地實施戰(zhàn)略提供了堅實的基礎？

4. 財務角度--企業(yè)不同發(fā)展階段的財務目標有什么不同？

5．財務角度--實現(xiàn)財務目標的途徑都有哪些？

6．客戶角度—誰是我們的目標客戶？目標客戶為什么選擇我們的產(chǎn)品/服務而不是競爭對手的？

7. 內(nèi)部流程—要使股東價值最大化，企業(yè)必須關(guān)注的關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程是哪些？

8. 學習與成長--如何使企業(yè)的人力資本和信息資本投入最小，產(chǎn)出最大？如何使組織氛圍和企業(yè)戰(zhàn)略保持一致？

9. 案例：不同類型企業(yè)戰(zhàn)略地圖分析

1
. 實戰(zhàn)演練：繪制我們企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

四. 衡量企業(yè)戰(zhàn)略目標

1. 領先指標和滯后指標有什么關(guān)系？設置指標的原則是什么？

2. BSC指標選擇應遵循什么原則？和KPI的SMART原則有什么異同點？

3. 如何設置各個層面的目標值？

4. 為什么BSC要引進戰(zhàn)略行動方案？為什么對戰(zhàn)略很重要？如何制定戰(zhàn)略行動方案？

5. 實戰(zhàn)演練：設置企業(yè)BSC指標和戰(zhàn)略行動方案

五. 運用BSC實現(xiàn)組織協(xié)同—部門BSC

1．部門指標從何而來？

2．如何確保部門的目標指標和企業(yè)保持一致？

3．如何實現(xiàn)平級部門間目標指標的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？

4. 職能部門如何能更有效地支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)？

5. 部門指標太多，怎樣處理？

6. 實戰(zhàn)演練：繪制業(yè)務部門和職能部門的戰(zhàn)略地圖

六. 把企業(yè)的目標指標落實到員工個人

1. 怎么把公司/部門指標分解到個人？

2. 如何保證個人目標/指標和戰(zhàn)略有關(guān)？

3. 個人是否需要計分卡？

4. 如何利用勝任素質(zhì)模型發(fā)展員工能力？

5. 如何利用浮動薪酬激勵員工？

七. 績效考核常見問題與對策

1. 分解指標有哪些方法？

2. 分解KPI指標時要注意什么問題？

3. 如何定義定性指標？

4. 為什么要精確描述指標的含義（KPI辭典），怎樣定義？

5. 目標不容易訂準確怎么辦？

6. 資源不同能力不同對目標的制定有什么影響？

7. 計分方式為什么很重要？計分方式有幾種類型？

8. 如何設置KPI指標的權(quán)重？.

八. 如何確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行—戰(zhàn)略監(jiān)控與調(diào)整

1. 為什么說平衡計分卡報告體系是企業(yè)運行的儀表盤？

2. 如何對企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況進行監(jiān)控？

3. 為什么要對戰(zhàn)略本身進行檢驗和調(diào)整？

4. 平衡計分卡的管理機構(gòu)與其職責是什么？

九. 推行平衡計分卡可能遇到的問題與解決方法

1. 為什么中國的很多企業(yè)推行平衡計分卡效果不理想？

2. 推行平衡計分卡的組織模式是什么？

3. 推行平衡計分卡的流程是怎樣的？

4. 人員心態(tài)、企業(yè)文化對推行的影響？

5. 確保平衡計分卡有效推行的關(guān)鍵因素是什么？

師資力量

備注信息

【講師介紹】程守愛 中國培訓網(wǎng)高級講師 復旦大學MBA，北京師范大學心理學研究生，國際專業(yè)教練協(xié)會會員，著名戰(zhàn)略績效管理專家與領導力教練。 程女士在國營、著名歐美外企（含世界500強）等多家各種體制的企業(yè)工作逾二十年，在企業(yè)運營、供應鏈管理及營銷團隊管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達克上市的過程，并具有自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，擅長幫助學員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對企業(yè)的不同發(fā)展階段分析與解決問題。程女士的主要研究領域是企業(yè)戰(zhàn)略績效管理與經(jīng)理人領導力教練