與團(tuán)隊(duì)同行培訓(xùn)方案

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張瓊文
審核時間：	我要報(bào)名2012-06-16 09:01:56

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

通過課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，學(xué)員將掌握和了解以下內(nèi)容： 了解團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 了解團(tuán)隊(duì)的分工 重新認(rèn)識團(tuán)隊(duì)過頭與不足的表現(xiàn)及在工作如何規(guī)避 設(shè)計(jì)自身團(tuán)隊(duì)如何融入與形成 形成自己融入本團(tuán)隊(duì)的意識與成長步驟 培訓(xùn)對象:

課程內(nèi)容

前　　言：不是講解，僅是一些交流和一些小小的建議


第一部分全程體驗(yàn)

1.1.1　　體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)

游戲一：解套

1.1.2　　 游戲分享--小組討論

你在哪里？

你的責(zé)任是什么？

你說過什么？

別人遇到困難時你在做什么？

當(dāng)出現(xiàn)疙瘩時你的第一反應(yīng)是什么？

若沒有被解的是別人，你感覺到了什么？

當(dāng)沒有被解的是自己，你有何感受？

如何才能不出差錯而且快速完成？

1.2.1　　 理解團(tuán)隊(duì)

游戲：配合

1.2.2　　游戲分享--我們看到了什么

我們的任務(wù)目標(biāo)是什么？

實(shí)際結(jié)果與現(xiàn)場的操作是否一致？

連續(xù)三次，我們有沒有進(jìn)步？

如上現(xiàn)象原因在何處？

如何才能實(shí)現(xiàn)真正的任務(wù)目標(biāo)？

1.3.1　　信任團(tuán)隊(duì)

游戲：盲行

1.3.2　　游戲分享--集體交流

剛才受傷者先發(fā)言

護(hù)理人員在做什么

領(lǐng)導(dǎo)者在做什么

為什么會有人受傷

行路開始前的協(xié)商為什么會有不足

當(dāng)遇到突然的情況時，如何處理

1.3.3 思考--在自己的工作崗位上

考慮：

1、有些事情為什么一個人做效率更高？

2、如何讓兩個以上的人在一起也高效？



第二部分：靜心分析

2.1.1　　團(tuán)隊(duì)和群體

什么是團(tuán)隊(duì)：

團(tuán)隊(duì)是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而共同協(xié)作的人的共同體。

什么是群體：

群體是因?yàn)槟撤N機(jī)緣而集中在一起的人群，未必有合理的目標(biāo)，并且伴隨著外界條件的變體迅速解體。

群體可以轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)：不斷磨合

團(tuán)隊(duì)可以分化為群體：退休離散

2.1.2 團(tuán)隊(duì)流行的原因

　2
年前，豐田、沃爾沃等公司將團(tuán)隊(duì)引入生產(chǎn)過程中時，曾轟動一時。很多媒體追擊報(bào)道這些團(tuán)隊(duì)的工作過程和事跡。但2
年后的今天，5

強(qiáng)中如果哪個公司沒有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會成為新聞熱點(diǎn)。僅僅2
年的時間，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如此普及，滲透到各個優(yōu)秀企業(yè)、各個部門，甚至政府部門都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為不可忽略的環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)，是什么原因?

2.2.1　團(tuán)隊(duì)的理解--團(tuán)隊(duì)的識別

團(tuán)隊(duì)的五個要素（5P）

目標(biāo)(Purpose)（ 搭積木，如何使目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)一致性（人性、車）團(tuán)隊(duì)、個人、爭第一）。

定位(Place)：將每個團(tuán)隊(duì)成員安排在合適的崗位。（窗口服務(wù)、找位置、隊(duì)長的作用）。

職權(quán)(Power)：客戶服務(wù)部、窗口的任務(wù)？做好工作的基礎(chǔ)及反饋。

計(jì)劃(Plan)：想法、策劃、計(jì)劃之間的區(qū)別？

人員(People)：隊(duì)員的價(jià)值（隊(duì)長的策劃）及心態(tài)（鞋、危機(jī)、回報(bào)） 、IBM的團(tuán)隊(duì)文化、不同的情況應(yīng)有不同的對待。

2.2.2 群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分

(1)舉例

下面四個類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?

△ 龍舟隊(duì)子　　△ 旅行團(tuán)　　△ 足球隊(duì)　 △ 候機(jī)旅客

(2)舉例

NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個明星隊(duì)，由來自各個隊(duì)伍中不同的球員組成一支籃球隊(duì)，跟冠軍隊(duì)比賽，這個明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，或其它組織?

2.3.1　團(tuán)隊(duì)的理解--形成過程

第一階段：組成（由個人到組員，組建期）

態(tài)度：興奮、期待、樂觀，因被選而感到驕傲，事事采取主動、疑惑、心慌、緊張

關(guān)系：彼此生疏、彬彬有禮、忍耐、謙讓

行徑模式：設(shè)立目標(biāo)并完成

　 設(shè)定團(tuán)隊(duì)所需行徑模式

　 決定團(tuán)隊(duì)所需收集的情報(bào)資料

　 尋找問題所在，提出種種困難與障礙。

2.3.2　團(tuán)隊(duì)的理解--形成過程

第二階段：暴風(fēng)雨（形成磨合期或探索期）

態(tài)度：對原定目標(biāo)產(chǎn)生抗拒，對成功抱悲觀態(tài)度，對任何改善方案全盤否定。

關(guān)系：感到極度不安，得知離目標(biāo)很遠(yuǎn)。

　　　因表現(xiàn)欠佳而缺乏耐性。

　　　依賴個人能力解決問題時事情變得越來越麻煩。

行徑模式：爭論

　　　　　自我保護(hù)，形成小圈子

　　　　　挑戰(zhàn)原來的原則

　　　　　設(shè)想不切實(shí)際的新目標(biāo)

　　　　　開始超時工作，不團(tuán)結(jié)、忌妒、氣氛緊張

2.3.3　團(tuán)隊(duì)的理解--形成過程

第三階段：雨過天晴（整合，穩(wěn)定期）

態(tài)度：具建設(shè)性的批評

　　　接受其他團(tuán)員的存在

　 信心漸生

關(guān)系：互表忠心、責(zé)任感

　　了解自身角色，尊重他人

　　合作、情緒穩(wěn)定、互相幫忙

行徑模式：避免沖突

　　分擔(dān)問題，友誼漸進(jìn)

　　討論團(tuán)隊(duì)動向，形成內(nèi)聚力

　　共建團(tuán)隊(duì)精神，一同維持團(tuán)隊(duì)之基本原則。


2.3.4　團(tuán)隊(duì)的理解--形成過程

第四階段：執(zhí)行任務(wù)（發(fā)展期）

態(tài)度：團(tuán)隊(duì)與個人達(dá)成共識

　　　相互了解更深，取長補(bǔ)短

　　　對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)感到很滿意

關(guān)系：完滿，真正面對問題。

　　　尋求改變，接受團(tuán)員的長處和弱點(diǎn)。

　　　真正的學(xué)習(xí)和成長。

行徑模式：自我追求具建設(shè)性的改變

　 能預(yù)防問題的發(fā)生

　 團(tuán)隊(duì)緊密地在一起

　 任務(wù)完成，效率提高，心情愉快

2.4.1　為什么要依靠團(tuán)隊(duì)

人類的先天不足

人類的后天自保

2.4.1　融入團(tuán)隊(duì)的主要障礙

眼盯他人--獨(dú)善

嘴言他事--遠(yuǎn)避

趁機(jī)休閑--偷閑

難以內(nèi)視--欠力

看果定調(diào)--無責(zé)

2.4.2　二十一世紀(jì)更要依靠團(tuán)隊(duì)

巨變：

速變：

多變：

海量信息：

人人心如孤島：

激流勇進(jìn)，不進(jìn)則退：

歸屬感：

成就意識：

安全感：

2.4.3　團(tuán)隊(duì)的過頭與不足

各種表述集—須回避：種善因得善果

2.4.4　 團(tuán)隊(duì)特征

有效的團(tuán)隊(duì)

2.5.1　融入團(tuán)隊(duì)--成為團(tuán)隊(duì)的一員

1、了解你自己，理清你的工作愿景

2、了解你的團(tuán)隊(duì)

3、成為團(tuán)隊(duì)一員的條件

4、個人與團(tuán)隊(duì)互相依存的關(guān)系

2.5.6　融入團(tuán)隊(duì)--成為團(tuán)隊(duì)的一員

行動：端正態(tài)度，不因技能過人而壓人，不因職務(wù)高人而輕視人。

　　 心態(tài)樂觀，懂得溝通與展現(xiàn)自我。

　　 適時表態(tài)，尊重自己也尊重大家。

　　 勇于負(fù)責(zé)，正確對待權(quán)力與職責(zé)，敢于認(rèn)錯

2.5.7 團(tuán)隊(duì)成長的心路歷程

交往中相互接納的愿望

性格上相互猜疑的傾向

行為上相互沖突的表現(xiàn)

心理上相互理解的渴求

工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生

情感上相互依賴的加深

游戲：建塔

時間：5分鐘

要求：在無外力支撐時持續(xù)穩(wěn)定一分鐘以上，同時高度最高組勝出。每一厘米得1分。

獎罰分：超時1分鐘扣1
分，每提前1分鐘，加1
分。

2.5.8　團(tuán)隊(duì)角色

深度認(rèn)知

2.5.9　 建立和維護(hù)一個高效的團(tuán)隊(duì)

是一個困難而有意義的旅程

第三部分：與團(tuán)隊(duì)同行

3.1.1　兩大法則

生存法則：每個人都應(yīng)該善于利用他人的時間和金錢來完成我們的事情，同時也要同意他人利用我們的時間和金錢來完成他人的事情。

經(jīng)營法則：每個人都有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)好自己和他人的心理與生理的健康與安全！

3.1.2　小我

1、在團(tuán)隊(duì)中的正確心態(tài)

發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短：1＋1＞2

相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2

貌合神離，問題成堆：
＜1＋1＜2

雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝


矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜


工作就是服務(wù)

舍小我、存大我

你想別人怎樣對你，你就怎樣對別人

生命是算總帳的，別計(jì)較一時得失

3.1.3　大目標(biāo)

2、個人與團(tuán)隊(duì)共同成長

忠誠是事業(yè)發(fā)達(dá)的品質(zhì)保證

換位體會他人的感受

尊重是每個人樂于接受的最高褒揚(yáng)

與他人分享的成功才是人生快樂的本質(zhì)

3.1.4　團(tuán)隊(duì)里最怕聽到的詞匯

他們

你們

這不關(guān)我的事情

這事跟我沒有關(guān)系

干嘛老找我啊

這是***說的

¡-¡-

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的星系模型：和而不同，既聚又離

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的艦隊(duì)模型：聚而不死，分而不散

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雁群模型：群體領(lǐng)導(dǎo)，個人負(fù)責(zé)

小結(jié)：綜合起來

團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是必須的事情

我們依賴于團(tuán)隊(duì)使自己增值

團(tuán)隊(duì)通過我們的團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)

通過團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)證得我們的個人價(jià)值

融入團(tuán)隊(duì)最好的方法就是

　　放下自己　關(guān)注整體

師資力量

備注信息

張瓊文 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 心理學(xué)碩士、人力資源經(jīng)濟(jì)師、職業(yè)指導(dǎo)師、咨詢培訓(xùn)師 擁有十四年的人力資源管理工作和十二年的培訓(xùn)生涯歷程、歷任組織干事、黨委秘書、干部干事、辦公室主任、培訓(xùn)科長；人力資源部行政總監(jiān)、副總、總經(jīng)理；經(jīng)過多年磨礪鍛煉成為一個實(shí)戰(zhàn)派性強(qiáng)又精深于中華文化、深諳企業(yè)運(yùn)營之道的培訓(xùn)師、訓(xùn)練師與咨詢師，對通信、電力、房產(chǎn)、航空、IT等行業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨(dú)到見解歷。 張瓊文先生以濃厚的中華文化為底蘊(yùn)，強(qiáng)調(diào)以實(shí)踐為基礎(chǔ)，以實(shí)用為目標(biāo)，以解決問題為主旨，注重