職業(yè)素質(zhì)提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	羅惠依
審核時間：	我要報名2012-06-30 09:39:45

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

職業(yè)素質(zhì)提升

課程內(nèi)容

課程大綱：

一 現(xiàn)代商務(wù)形象篇

一） 男女儀容

男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

二） 男女職業(yè)著裝技法

1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)

2 男性西裝穿法與失禮行為指導(dǎo)

3 女性 “職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；

三） 女性職業(yè)淡妝簡要指導(dǎo)

四） 發(fā)型的選擇與打理

1　男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、

2　如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？

五）　男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：

1　男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

2　男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

3　男女標(biāo)準(zhǔn)走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正

4　女士蹲姿練習(xí)

5　各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：

6　引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級視察、頒獎慶典

六） 職業(yè)感手勢語訓(xùn)練：

1　指引方向、請坐、請進(jìn)、指點(diǎn)文件、

2　致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

3　遞送名片的動作與講究

4　奉茶的無聲優(yōu)雅動作練習(xí)

七） 三種不同的“職業(yè)感笑容”訓(xùn)練、職業(yè)感目光訓(xùn)練


二　商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)

一） 接待與拜訪禮儀

1　介紹的禮儀

介紹他人的順序、內(nèi)容、

不同場合的雙方介紹練習(xí)

　 自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)

　 如何做有禮的被介紹者

2　名片禮儀

　 印制名片的禮儀

　 遞送名片的禮儀

3　稱謂禮儀

二） 位次排列禮儀　　

1尊位的概念和重要作用

2主賓行走時的位置排列

3樓梯、電梯、門口的順序

4不同會客室的座次排列

5 不同汽車內(nèi)的座次排列

三）辦公室禮儀　　

　 1商務(wù)拜訪禮儀

2辦公室同事間的禮儀規(guī)則

　 3辦公室用餐禮儀與禁忌

　 4請示匯報、文書禮儀

四） 禮品禮儀

　 1禮品的選擇、包裝、儀式等講究

　 2商務(wù)禮品禁忌

　 3涉外禮品禁忌

五） 餐桌禮儀

1 中餐禮儀

中餐的座次原則

禁忌及常見誤區(qū)

餐具的正確使用方法

2 西餐禮儀

西餐著裝要求

西餐席位的排列

西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序

入座講究、用餐姿勢

認(rèn)識餐具與其使用方法

西餐禮儀細(xì)節(jié)

西餐宴會的禁忌

3自助餐禮儀


三 職場溝通素質(zhì)與技法

一） 溝通的實(shí)質(zhì)

1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；

2 溝通游戲：撕紙與溝通

3 游戲啟示：何為有效溝通？

二） 有效溝通的要素、組合應(yīng)用

看――看別人什么？看懂什么？

1察顏觀色，洞察情緒

2解讀各種身體語言傳遞的含義

3如何運(yùn)用自己的身體語言引到溝通？

問------怎么問？達(dá)成什么目的？

1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定

2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運(yùn)用

聽-----怎么聽？

1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？

2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？

3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)

說――說什么？對方更在乎您“怎么說”

1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握　

2 四種不良職場溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔

3 向上司請示匯報的程序

4 請示與匯報的基本態(tài)度

5 與不同性格上司的溝通技巧

6 與上司溝通致共識的技巧

師資力量

備注信息

羅惠依 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師” ； 日本權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計師”　 ； 中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問； 2008奧運(yùn)會組委會接待全員禮儀培訓(xùn)師； “神七”發(fā)射基地中央首長接待禮儀培訓(xùn)師； “環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)形象禮儀培訓(xùn)師； 男籃女籃全明星“形象與公關(guān)禮儀”培訓(xùn)師； 北京大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)、首都財經(jīng)、華北電力MBA班商務(wù)禮儀特聘講師 【講師經(jīng)歷】 羅惠依老師，1999年走上培訓(xùn)講臺，與中國培訓(xùn)業(yè)幾乎同步，迄今