新班組模式建設(shè)與班組長勝任素質(zhì)能力提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	許經(jīng)理
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-01-13 17:56:25

　　

　　課程內(nèi)容

　　第一部分：班組長的角色認(rèn)知與管理思維調(diào)整

　　◆ 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代民航服務(wù)企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)

　　◆ 新時(shí)期下機(jī)場服務(wù)企業(yè)班組長面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

　　◆ 民航企業(yè)班組長的重要作用

　　◆ 民航企業(yè)班組長的地位和使命

　　◆ 班組長在執(zhí)行中的角色

　　◆ 自己為什么擔(dān)任班組長

　　◆ 班組長的權(quán)力和管理原則

　　◆ 企業(yè)的班組長應(yīng)革除的缺點(diǎn)

　　◆ 角色認(rèn)知——對自己和環(huán)境的分析

　　◆ 如何對自己角色的規(guī)范權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

　　◆ 一線班組長在執(zhí)行上常犯的錯誤

　　◆ 失敗的班組長與優(yōu)秀的班組長區(qū)別到底在哪里

　　◆ 一線主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成及影響

　　◆ 案例分析：一線班組長怎么才有執(zhí)行力?

　　◆ 案例分析：標(biāo)桿班組建設(shè)到底怎么建?建什么?

　　◆ 案例分析：某機(jī)場服務(wù)類部門班組長定位的“三頭六必”

　　◆ 案例分析：某機(jī)場服務(wù)類部門的班組長到底應(yīng)該做什么?

　　◆ 案例討論：某機(jī)場服務(wù)類部門的班組長怎么調(diào)整管理思維?

　　第二部分：一日工作安排與落實(shí)及高效率班前會

　　◆ 一線管理者如何管理每天的工作

　　◆ 上班前要做的事項(xiàng)

　　◆ 上班后立即要做的事項(xiàng)

　　◆ 上班中要處理的事項(xiàng)

　　◆ 下班前不可疏忽的事項(xiàng)

　　◆ 一線干部的一日管理重點(diǎn)

　　◆ 為什么要對時(shí)間進(jìn)行管理

　　◆ 缺乏時(shí)間管理意識的征兆

　　◆ 時(shí)間出現(xiàn)問題的主要原因分析

　　◆ 時(shí)間管理的方法與管理思路

　　◆ 有效的時(shí)間管理的幾個步驟

　　◆ 應(yīng)該如何控制和支配自己的時(shí)間?

　　◆ 班后的三大重要報(bào)告：安全/成本/效率

　　◆ 班組長召開高效的班前會的三大要素

　　◆ 高效班前會的“一個中心、二個基本點(diǎn)、三個進(jìn)行方法”。

　　◆ 案例：怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象

　　◆ 范例：班組長每日工作流程(一)

　　◆ 范例：班組長每日工作流程(二)

　　◆ 案例：時(shí)間管理的測驗(yàn)與改進(jìn)

　　◆ 案例：班組長如何做好每日形象自檢?

　　◆ 案例：李班長的一天為什么這么忙這么累?

　　◆ 案例：班組長如何組織主持高效率的早會

　　◆ 范例：某機(jī)場地服班組早會要講的內(nèi)容和要點(diǎn)清單

　　◆ 范例：某機(jī)場后勤班組早會要講的內(nèi)容和要點(diǎn)清單

　　◆ 范例：某機(jī)場輔助班組早會要講的內(nèi)容和要點(diǎn)清單

　　第三部分：班組長的一月、一季、年度工作安排與落實(shí)

　　◆ 班組長的一周工作安排與落實(shí)

　　◆ 班組長如何主持與參加周例會

　　◆ 班組長的一月工作安排與落實(shí)

　　◆ 班組長的季度工作安排與落實(shí)

　　◆ 班組長的年度工作安排與落實(shí)

　　第四部分、溝通能力訓(xùn)練：班組人際關(guān)系與溝通技巧

　　◆ 有效溝通的重要性以及對執(zhí)行力的影響

　　◆ 溝通的基本手段和方法

　　◆ 有效溝通的重點(diǎn)與原則

　　◆ 溝通的七個步驟和兩個方面

　　◆ 溝通的三要點(diǎn)和四大原則

　　◆ 影響傾聽和溝通的關(guān)鍵因素

　　◆ 造成溝通困難的因素是什么

　　◆ 溝通障礙的產(chǎn)生及防范

　　◆ 下對上溝通技巧

　　◆ 上對下溝通技巧

　　◆ 與平行溝通技巧

　　◆ 絕對服從上級的前提條件和原則

　　◆ 案例分享： 怎樣與不同的旅客高效溝通?

　　◆ 案例分享：理發(fā)師能留住顧客的溝通故事對我們的啟示

　　◆ 案例分析：班組長和上司溝通必備十個黃金句型訓(xùn)練

　　◆ 案例分析：一線班組長與其他班組怎么溝通更有效?

　　◆ 案例分享：說服與激勵的智能話術(shù)應(yīng)用30例技巧

　　第五部分、指導(dǎo)能力訓(xùn)練：班組長如何培訓(xùn)與教導(dǎo)下屬及帶好下屬

　　◆ 什么是簡單粗暴的管理方法

　　◆ 員工為何不去做的原因

　　◆ 現(xiàn)場執(zhí)行經(jīng)常出現(xiàn)的問題處理與應(yīng)對技巧

　　◆ 員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度

　　◆ 成人教育的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇

　　◆ 班組長培育下屬的六個思想障礙

　　◆ 班組長要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能

　　◆ 如何提高部屬的工作意愿

　　◆ 班組長培養(yǎng)下屬“八大方式”

　　◆ 現(xiàn)場人員組成情況調(diào)查摸底方法

　　◆ 如何對部下進(jìn)行業(yè)績輔導(dǎo)

　　◆ 工作教導(dǎo)的步驟與程序

　　◆ 培育部屬的進(jìn)行方法與績效指標(biāo)訂定

　　◆ 案例分享：某優(yōu)秀服務(wù)類企業(yè)是如何對員工進(jìn)行評估和培訓(xùn)的

　　◆ 案例分享：世界五百強(qiáng)企業(yè)的班組長是怎樣對員工培養(yǎng)與指導(dǎo)的?

　　第六部分、輔佐上司能力訓(xùn)練：如何做好下屬，有效的輔助上司

　　◆ 下屬的8條戒律

　　◆ 與上司處好關(guān)系的三個原則

　　◆ 與上司相處的四大禁忌

　　◆ 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

　　◆ 怎樣說服上司

　　◆ 如何推銷你的建議給上司

　　◆ 如何及時(shí)向上司反饋反面意見

　　◆ 怎樣了解上司的期望

　　◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴

　　◆ 案例分享：如何與異性上司相處

　　◆ 案例分析：如何與各種類型的上司相處

　　◆ 絕對服從上級的前提條件和原則

　　◆ 匯報(bào)工作的4W1H，如何在向上司匯報(bào)工作中表現(xiàn)你的能力

　　◆ 案例分析：上司為什么永遠(yuǎn)是對的?

　　第七部分、激勵能力訓(xùn)練：班組長如何激勵下屬及班組建設(shè)

　　◆ 班組長如何教導(dǎo)不同性格的下屬

　　◆ 如何處理員工的抱怨

　　◆ 怎么去判斷員工的性格

　　◆ 什么是激勵管理

　　◆ 激勵的要點(diǎn)、誤區(qū)

　　◆ 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么?

　　◆ 成功激勵黃金：人之欲，施于人

　　◆ 頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法?

　　◆ 員工激勵的四大模式

　　◆ 班組激勵的誤區(qū)與解決辦法

　　◆ 幾個常用而有效的激勵方法

　　◆ 案例討論：日常工作中如何有效解決沖突

　　◆ 案例分析：如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力留住優(yōu)秀員工?

　　◆ 案例分享：毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的

　　◆ 案例講解：“90后”員工的管理與教導(dǎo)之道

　　◆ 案例分析：班組長怎么少花錢或不花錢激勵下屬

　　◆ 電影案例講解：老實(shí)敦厚型員工的教導(dǎo)之道

　　◆ 電影案例講解：持才自傲型員工的教導(dǎo)之道

　　◆ 電影案例講解：有持無恐型員工的教導(dǎo)之道

　　◆ 電影案例講解：胸?zé)o大志型員工的教導(dǎo)之道

　　◆ 電影案例講解：嚴(yán)于律己型員工的教導(dǎo)之道

　　◆ 案例講解分享：如何處理部屬不愿加班情形?

　　◆ 案例講解分享：如何教導(dǎo)與培育不同類型的員工?

　　第七部分、班組管理與班組建設(shè)及班組長能力提升研討與交流