家具導(dǎo)購(gòu)金牌店員訓(xùn)練提升

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-08-03 06:53:00

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

導(dǎo)購(gòu)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師等

課程目標(biāo)

家具導(dǎo)購(gòu)服務(wù)真正該從哪里抓起？為什么要這樣做？實(shí)踐篇中對(duì)怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行全面分析，做到哪些細(xì)節(jié)才能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)隔？差異化服務(wù)體現(xiàn)在哪里？譚小芳老師將手把手教授員工怎樣做。

課程內(nèi)容

《 家 具 導(dǎo) 購(gòu) 金 牌 店 員 訓(xùn) 練 提 升 》

課 程 大 綱


一、培訓(xùn)目的：

家具導(dǎo)購(gòu)服務(wù)真正該從哪里抓起？為什么要這樣做？實(shí)踐篇中對(duì)怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行全面分析，做到哪些細(xì)節(jié)才能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)隔？差異化服務(wù)體現(xiàn)在哪里？譚小芳老師將手把手教授員工怎樣做。

二、培訓(xùn)收益：

此課程幫助管理者和基層服務(wù)人員迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，具有實(shí)用、實(shí)效、實(shí)操的特點(diǎn)。

三、培訓(xùn)受眾：

導(dǎo)購(gòu)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師等

四、主講老師：譚小芳

五、精彩掠影：

★ 銷(xiāo)售流程圖-八大關(guān)鍵時(shí)刻

★ 迎接客人-迎接的要點(diǎn)、禮貌的開(kāi)場(chǎng)白、三種忌諱的迎接方式

★ 介紹商品-介紹商品的第一句話(huà)、商品知識(shí)的要點(diǎn)、提供欽品的時(shí)機(jī)

★ 體驗(yàn)服務(wù)-最能讓顧客感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)節(jié)，服務(wù)的2
個(gè)細(xì)節(jié)

★ 解釋異議-標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)術(shù)語(yǔ)總結(jié)歸納，建立自己的服務(wù)術(shù)語(yǔ)

★ 附加推銷(xiāo)-提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的最佳方法

★ 成交-把握機(jī)會(huì)，達(dá)成交易

★ 建立關(guān)系-VIP是我們寶貴的資源，是我們活水源頭的財(cái)神爺

★ 禮貌送客-包裝貨品的注意事項(xiàng)，始終做到自然的氣氛，禮貌的態(tài)度

六、課程內(nèi)容：

1.家具導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)流程與謀略

2.店面的三個(gè)重點(diǎn)

3.店面銷(xiāo)售的意義與機(jī)能

4.十種與顧客議價(jià)的技巧和策略

5.顧客進(jìn)來(lái)就不要讓他空手出去

6.十三種助你穩(wěn)操勝券的銷(xiāo)售觀念

7.銷(xiāo)售謀略經(jīng)典與顧客需求“八字”

8.掌握銷(xiāo)售溝通的技巧和原則

9.店面銷(xiāo)售新的待客禮儀

1
.營(yíng)造銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的魅力與表現(xiàn)力

11.店面銷(xiāo)售待客的重要用語(yǔ)

12.店面銷(xiāo)售待客時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

13.提高待客效果的空間管理方法

14.店面銷(xiāo)售待客要善用[理性空間]

15.店面銷(xiāo)售待客要善用[感性空間]

16.顧客異議處理實(shí)戰(zhàn)技巧與策略

17.站在什么臺(tái)階便賣(mài)什么價(jià)錢(qián)

18.以?xún)r(jià)值為核心銷(xiāo)售策略

19.“飛鏢式”發(fā)問(wèn)誘導(dǎo)成交法

2
.快速成交的出奇制勝十大技巧

七、主講老師介紹：

譚小芳介紹：

她是一位極具神秘色彩的成功女性，也是有著傳奇經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)派講師。交廣傳媒營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)總經(jīng)理、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國(guó)家中級(jí)拓展師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、大學(xué)特邀講師、多家旅游、營(yíng)銷(xiāo)雜志專(zhuān)欄作者、路透Insight專(zhuān)家團(tuán)成員。八年來(lái)她潛心研究銷(xiāo)售技巧、賣(mài)場(chǎng)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、職業(yè)生涯規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、營(yíng)銷(xiāo)與策劃等課程。


八、授課風(fēng)格：

譚小芳老師始終站在企業(yè)管理顧問(wèn)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線(xiàn)，在專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問(wèn)式培訓(xùn)服務(wù)，使得她對(duì)于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解。她認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

九、主要客戶(hù)(摘錄)

通信行業(yè)：

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通

IT 行業(yè)：

北大方正、浪潮集團(tuán)、實(shí)達(dá)電腦

制造業(yè)：

蒙牛乳業(yè)、海信集團(tuán)、德力西集團(tuán)、宇通客車(chē)

證券行業(yè)：

齊魯證券、民生證券、黃河證券

金融行業(yè)：

建設(shè)銀行、工商銀行、民生銀行、招商銀行

旅游行業(yè)：

河南旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、攜程旅游網(wǎng)

賣(mài)場(chǎng)商超:

鄭州紫荊山百貨大樓、大商新瑪特、東方國(guó)際家居公司、深圳好百年

其他行業(yè)：

橫店集團(tuán)、新華書(shū)店、鄂爾多斯……

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