如何成為一名優(yōu)秀的店長

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉子滔
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-01-20 17:31:37

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

店長與儲(chǔ)備店長

課程目標(biāo)

提高銷售業(yè)績

課程內(nèi)容

(一) 主孰有道:(引導(dǎo)店長事事反求諸己,將焦點(diǎn)放在自己身上)


對(duì)店長個(gè)人從業(yè)觀念的掌握


1、所謂「道」指的就是心中所持的觀念


2、自我驗(yàn)證圈


店長應(yīng)具備的就業(yè)職場觀


付出即是雙贏


超值才能超收


歲寒,然后知松柏之后凋也!


店長應(yīng)具備的全面服務(wù)觀


服務(wù)企業(yè),企業(yè)就是我們的客戶


服務(wù)下屬,下屬就是我們的客戶


服務(wù)顧客,客戶就是我們的客戶


服務(wù)自己,自己也是自己的客戶


店長應(yīng)具備的個(gè)人人生觀


清晰的目標(biāo),擴(kuò)張影響力


相關(guān)定律,凡事事出必有因


吸引定律,物以類聚


(二) 將孰有能:(改變提升店長對(duì)自身能力的期望值)


對(duì)店長個(gè)人能力提升的掌握


趨勢不同,市場要求不同


從動(dòng)手到動(dòng)腦


從簡單到專業(yè)


從店長到店主


店長應(yīng)具備的六項(xiàng)能力


營業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃制訂


賣場管理與貨品管理


銷售服務(wù)


領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御


危機(jī)處理


培訓(xùn)執(zhí)行


能力與意愿的四個(gè)階段


(三) 天地孰得:(主動(dòng)爭取市場先吃肉,而非被動(dòng)等待市場只喝湯)


對(duì)市場脈動(dòng)的方向掌握


1、在百變的市場中,何為「天」?何為「地」?


2、從營銷趨勢的轉(zhuǎn)移中找到自己的方向


產(chǎn)品需求到心理需求


購買前被尊重


購買中有感受


購買后享溫馨 實(shí)用需求到品牌需求


自豪感


安全感


價(jià)格需求到服務(wù)需求


價(jià)格并不唯一,價(jià)格培養(yǎng)不出顧客忠誠度


差異化服務(wù),感受無價(jià)


讓顧客當(dāng)我們的導(dǎo)師


(四) 法令孰行:(改變思維焦點(diǎn),從有限的公司資源中將效果最大化)


對(duì)公司政策執(zhí)行的掌握


活動(dòng)與討論:為什么執(zhí)行不了?


想問題不如想方法


想責(zé)任不如想挑戰(zhàn)


想壓力不如想希望


思維焦點(diǎn)的瞬間飆換技巧


影響執(zhí)行的五大因素:


技能不足,不知如何執(zhí)行


人際失當(dāng),造成抵觸執(zhí)行不了


目標(biāo)混亂,不知執(zhí)行先后順序


個(gè)人疲態(tài),自律不足,造成執(zhí)行力度低下


無服從意識(shí),個(gè)人看法與公司方案沖突


(五) 兵眾孰強(qiáng):(遠(yuǎn)離逃避競爭的思維,站在終端一線,為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手)


對(duì)下屬人員培養(yǎng)的掌握


決勝終端,業(yè)績的最前沿,業(yè)績的保護(hù)神


品牌的體現(xiàn)


同一筆款只能在市場上消費(fèi)一次,無可避免的現(xiàn)實(shí)


機(jī)會(huì)背后的機(jī)會(huì)


勇敢面對(duì)競爭,內(nèi)部競爭遠(yuǎn)小于外部競爭!


新市場就業(yè)人口的優(yōu)勢


創(chuàng)造永不可取代的優(yōu)勢,復(fù)制的能力


不患無位患所以立,不患莫己知,求為可知也!


(六) 士卒孰練:(掌握店員的復(fù)制方向,提升培訓(xùn)效率,慎用培訓(xùn)資源)


對(duì)下屬人員技能復(fù)制的掌握


培訓(xùn)效率不高的三大因素


哀莫大于心死!


講求自律,考驗(yàn)人性!


未建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制!


標(biāo)準(zhǔn)化的四大方向


銷售流程


肢體語言


語言


聲音與聲調(diào)


學(xué)習(xí)與效率關(guān)系圖


(七) 賞罰孰明:(創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境,豎威信,講原則)


對(duì)于個(gè)人管理魅力以及公平環(huán)境的掌握


制度化、明文化、慎重公布


制度化


明文化


慎重公布


公平正直


嚴(yán)已律己


熟人生處


罰并重


最容易賞罰不明的幾種狀況


個(gè)人偏見


私交甚篤


業(yè)績?yōu)橥?br />

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