大客戶銷售

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李成林
審核時間：	我要報名2011-05-03 13:14:56

　　

學習對象

課程目標

1. 參加了無數(shù)次銷售培訓，銷售業(yè)績不見提高，面對客戶無計可施，問題到底出在哪里？ 2. 大客戶銷售模式方面有什么特別之處？這對銷售方法與模式有什么影響？在實際銷售工作如何運用？ 3. 銷售理念如何落實到銷售實際中，變?yōu)閷崒嵲谠诘匿N售業(yè)績？培訓能不能教會參訓者實際的方法，給出實用的工具？

課程內(nèi)容

大客戶銷售


課程解決問題：

1. 參加了無數(shù)次銷售培訓，銷售業(yè)績不見提高，面對客戶無計可施，問題到底出在哪里？

2. 大客戶銷售模式方面有什么特別之處？這對銷售方法與模式有什么影響？在實際銷售工作如何運用？

3. 銷售理念如何落實到銷售實際中，變?yōu)閷崒嵲谠诘匿N售業(yè)績？培訓能不能教會參訓者實際的方法，給出實用的工具？


課程收獲：

 了解大客戶銷售的特點與銷售技能

 將銷售策略、最新銷售心理學與銷售技巧完美結合，在實際工作中運用自如

 對大客戶銷售流程中的每一步驟掌握3-5種專業(yè)解決方法

 建立客戶忠誠度，讓銷售變成無窮鏈


課程特點：

1. 面對一線銷售人員，結合講師自己多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。

2. 以心、體、技三層結構組織課程內(nèi)容，從理念——結構、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著激動，想著沖動，實際會用。

3. 靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業(yè)績。


課程介紹：

培訓師總結自己18年銷售經(jīng)驗，參考了該領域的權威研究成果——顧問式銷售、SPIN銷售、左右腦銷售，針對中國企業(yè)開發(fā)的專業(yè)大客戶銷售培訓課程。課程既有銷售技能基本功的訓練，又有最新的銷售模型講解，既有傳統(tǒng)制造業(yè)的案例、又有最新科技企業(yè)的實踐，課程實用面廣，是廣大銷售專業(yè)人士近期的必選課程。


課程設置：18小時


適應人群：銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售人員


課程大綱：

1 先入為主：大客戶銷售基礎

1.1 大客戶購買的4大特點

1.1.1 相互影響

1.1.2 決策復雜

1.1.3 周期長

1.1.4 受廣告影響較少

1.2 銷售和購買流程的比較

1.2.1 采購的六步驟：發(fā)現(xiàn)需求、內(nèi)部醞釀、系統(tǒng)設計、評估和比較、購買承諾、安裝實施

1.2.2 銷售的六步驟：計劃和準備、接觸客戶、需求分析、銷售定位、商務談判、安裝和服務

1.3 大客戶銷售3種模式

1.3.1 交易型

1.3.2 顧問型

1.3.3 戰(zhàn)略型

2 帶上銷售的探雷器：客戶開拓

2.1 客戶定位的3個緯度

2.1.1 用戶特性

2.1.2 影響購買決策的因素

2.1.3 客戶購買行為

2.2 7問找到目標客戶

2.2.1 需求

2.2.2 成本效益

2.2.3 態(tài)度

2.2.4 訂單

2.2.5 核心

2.2.6 財務

2.2.7 距離

2.3 判斷銷售機會的5個問題

2.3.1 預算

2.3.2 采購時間表。

2.3.3 優(yōu)勢產(chǎn)品。

2.3.4 值得投入

2.3.5 能贏

2.4 客戶開拓的12種方法

3 觀察銷售的顯微鏡：客戶分析

3.1 收集資料4步驟

3.1.1 內(nèi)線

3.1.2 資料

3.1.3 組織結構

3.1.4 銷售機會

3.2 客戶購買魔方

3.3 客戶購買決策的5種角色和6類人員

3.3.1 高層主管

3.3.2 使用部門的管理者

3.3.3 技術部門管理層

3.3.4 采購部門

3.3.5 使用者

3.3.6 技術人員

3.4 判斷關鍵角色的EHONY模型

3.5 制定銷售作戰(zhàn)地圖

4 點燃銷售的驅動器：建立信任

4.1 客戶關系發(fā)展的4個階段

4.1.1 接納

4.1.2 喜歡

4.1.3 信任

4.1.4 同盟者

4.2 銷售的核心是信任

4.2.1 對企業(yè)的信任

4.2.2 對產(chǎn)品的信任

4.2.3 對個人的信任

4.3 建立信任的5種方法

4.3.1 商務禮儀

4.3.2 專業(yè)技能

4.3.3 感性溝通

4.3.4 緣故法

4.3.5 誠摯性

5 亮出銷售的通行證：挖掘需求

5.1 企業(yè)的2類需求

5.1.1 增加類需求

5.1.2 減少類需求

5.2 個人的7種需求

5.2.1 組織

5.2.2 部門

5.2.3 職位

5.2.4 個人發(fā)展

5.2.5 喜好

5.2.6 興趣

5.2.7 生活中角色

5.3 繪制客戶需求樹

5.4 Spin的需求開發(fā)過程

5.4.1 背景問題

5.4.2 難點問題

5.4.3 暗示問題

5.4.4 需求效益問題

6 開具銷售的藥方：呈現(xiàn)價值

6.1 FABE法

6.1.1 特征

6.1.2 優(yōu)勢

6.1.3 利益

6.1.4 證據(jù)

6.2 制作標書的8項內(nèi)容

6.2.1 致辭

6.2.2 現(xiàn)狀與未來

6.2.3 問題與挑戰(zhàn)

6.2.4 解決方案

6.2.5 產(chǎn)品與服務

6.2.6 實施計劃

6.2.7 報價書

6.2.8 資信證明

6.3 標書制勝

6.3.1 找到標書的關鍵因素

6.3.2 技術指標怎么寫到招標文件里

6.3.3 資質性的文件在標書中的權重

6.4 使建議書演示效果提高4倍的秘訣

6.4.1 結構化

6.4.2 虎頭、豬肚和豹尾

6.4.3 左右腦互搏

6.4.4 參與式

6.4.5 說，示范，練習，討論

6.5 功夫在詩外

6.5.1 入圍前后銷售的動作

6.5.2 如何通過內(nèi)線了解競品的標的

6.5.3 標書談判中與客戶接觸

6.5.4 在交機時如何應對責難

6.6 排除客戶異議4種方法

6.6.1 太極法

6.6.2 3F法

6.6.3 同理性

6.6.4 過去……后來……現(xiàn)在……

7 爭取銷售的人參果：贏取承諾

7.1 議價模型

7.2 強勢地位談判策略

7.2.1 大膽開價

7.2.2 絕不接受第一次報價

7.2.3 不情愿

7.2.4 收回

7.2.5 擠壓法

7.3 弱勢地位談判策略

7.3.1 黑白臉策略

7.3.2 永遠的上級

7.3.3 夾心法

7.3.4 大吃一驚

7.3.5 燙手山芋

7.4 實力相當談判策略

7.4.1 鎖定眼前的問題

7.4.2 絕對不要折中

7.4.3 蠶食策略

7.4.4 讓步模式

7.4.5 欣然接受

8 套上銷售的保鮮袋：跟進服務

8.1 啟動銷售的無窮鏈

8.1.1 交叉銷售

8.1.2 轉介紹

8.1.3 獵犬計劃

8.2 客戶群體組織化

8.2.1 活動的主要內(nèi)容

8.2.2 活動的主要方式

8.2.3 建立影響力中心

8.3 客情管理與維護的6大方法

8.3.1 周期型

8.3.2 事件型

8.3.3 個人情景型

8.3.4 多管閑事型

8.3.5 環(huán)境事件型

8.3.6 個性化

8.4 回收賬款的5個要點

8.4.1 信心和魄力

8.4.2 事前催收

8.4.3 直截了當

8.4.4 糾正偏差

8.4.5 及早離開

8.4.6 調解

師資力量

備注信息