門店運(yùn)營(yíng)管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李成林
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-03-28 09:18:27

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1. 幫助門店管理者做好角色定位，提高自身的素質(zhì)修煉，更好的管理門店運(yùn)用工作； 2. 幫助參訓(xùn)者掌握門店運(yùn)營(yíng)管理的基本技能——服務(wù)管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理，讓門店持續(xù)盈利； 3. 幫助參訓(xùn)者掌握門店?duì)I銷管理的內(nèi)容與技巧，提高其在營(yíng)銷策略制定、產(chǎn)品陳列、促銷設(shè)計(jì)等方面的實(shí)戰(zhàn)技能； 4. 幫助參訓(xùn)者掌握員工管理、團(tuán)隊(duì)管理的方法與技巧，打造一支英勇善戰(zhàn)的終端隊(duì)伍； 5. 幫助參訓(xùn)者掌握門店銷售的技巧，真正提高銷售業(yè)績(jī)。

課程內(nèi)容

【課程背景】

企業(yè)花大錢建立優(yōu)質(zhì)的硬終端，可是門店運(yùn)營(yíng)的軟終端無(wú)法跟上硬終端的腳步前進(jìn)；

門店經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)技術(shù)、觀念不足，無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造更佳的利潤(rùn)

面對(duì)終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何能保持持續(xù)贏利能力？

如何解決店長(zhǎng)的角色扮演只是一個(gè)比較努力、銷售服務(wù)技巧較佳甚至只是學(xué)歷較高的終端銷售服務(wù)人員的問(wèn)題？

如何系統(tǒng)化提升現(xiàn)代化門店運(yùn)營(yíng)管理的能力，讓企業(yè)從門店競(jìng)爭(zhēng)的紅海中突圍而出呢？

《門店運(yùn)營(yíng)管理》是專門針對(duì)門店運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展趨勢(shì)研發(fā)推出的課程，針對(duì)當(dāng)今中國(guó)門店運(yùn)營(yíng)管理的特殊性，結(jié)合心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu)，使參訓(xùn)者正確掌握、輕松學(xué)習(xí)，工具熟練使用，是深受企業(yè)喜歡的一門課程。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 幫助門店管理者做好角色定位，提高自身的素質(zhì)修煉，更好的管理門店運(yùn)用工作；

2. 幫助參訓(xùn)者掌握門店運(yùn)營(yíng)管理的基本技能——服務(wù)管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理，讓門店持續(xù)盈利；

3. 幫助參訓(xùn)者掌握門店?duì)I銷管理的內(nèi)容與技巧，提高其在營(yíng)銷策略制定、產(chǎn)品陳列、促銷設(shè)計(jì)等方面的實(shí)戰(zhàn)技能；

4. 幫助參訓(xùn)者掌握員工管理、團(tuán)隊(duì)管理的方法與技巧，打造一支英勇善戰(zhàn)的終端隊(duì)伍；

5. 幫助參訓(xùn)者掌握門店銷售的技巧，真正提高銷售業(yè)績(jī)。

【課程特點(diǎn)】

5. 面對(duì)門店一線管理人員，結(jié)合講師自己2
年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績(jī)。

6. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級(jí)展開(kāi)，確保學(xué)員聽(tīng)著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，實(shí)際會(huì)用。

7. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷售業(yè)績(jī)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

儲(chǔ)備店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等

【培訓(xùn)方式】

理論剖析+ 小組互動(dòng)+ 案例研討+ 情景模擬，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)。

【課時(shí)設(shè)置】

12小時(shí)



【課程大綱】

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是門店生存的根本

1.1 門店的利潤(rùn)從哪里來(lái)？

1.2 金牌顧客服務(wù)的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1.3 客戶的滿意度評(píng)估模型

1.4 客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

2. 門店運(yùn)營(yíng)管理

2.1 門店運(yùn)營(yíng)管理的8大核心流程

2.2 三段式門店日常管理法

2.3 門店產(chǎn)品分類管理

2.4 采購(gòu)與庫(kù)存管理

3. 門店的營(yíng)銷管理

3.1 門店?duì)I銷管理模型

3.2 門店服務(wù)營(yíng)銷的策略組合

3.3 門店促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施的5大步驟

3.4 門店商品陳列的6大要素

4. 門店銷售一對(duì)一

4.1 發(fā)現(xiàn)顧客需求的4種武器

4.2 FABE產(chǎn)品推介法

4.3 處理拒絕的5步驟

4.4 成交的6種技巧

4.5 5方面啟動(dòng)銷售的無(wú)窮鏈

5. 門店目標(biāo)與計(jì)劃管理

5.1 門店目標(biāo)管理的6步驟

5.2 目標(biāo)從哪里來(lái)？

5.3 目標(biāo)分解的4種方法

5.4 門店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定模板

6. 門店人員管理

6.1 店面管理者的4項(xiàng)基本功能

6.2 店面人員管理的5個(gè)步驟

6.3 門店4種領(lǐng)導(dǎo)方式

6.4 員工訓(xùn)練與輔導(dǎo)流程

7. 門店會(huì)議管理

7.1 月/周例會(huì)召開(kāi)的要點(diǎn)

7.2 店長(zhǎng)會(huì)的6大重點(diǎn)

7.3 晨會(huì)的8項(xiàng)內(nèi)容

7.4 晨會(huì)模板

師資力量

備注信息