營銷人員的素質(zhì)提升與潛能開發(fā)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	張錫民
審核時間：	我要報名2007-06-29 09:55:47

　　

學習對象

課程目標

營銷人員的素質(zhì)提升與潛能開發(fā)

課程內(nèi)容

營銷人員的素質(zhì)提升與潛能開發(fā)


張錫民 教授


引言：調(diào)查結(jié)論-營銷人員的前途似錦嗎？

營銷人員的兩種前途分析

啟示：激流勇進，不斷學習和實踐


第一章 成功來源于素質(zhì)提升與自我修煉

一.“謝絕推銷”的啟示

市場經(jīng)濟，客戶自我意識強了，買方市場

營銷人員的成績是天份嗎？

二.調(diào)查結(jié)論：成功營銷人員的特點

誠信

專業(yè)（形象及知識）

了解客戶

三.調(diào)查結(jié)論：成功營銷人員的突出技能：四個善于

善于提問

善于聆聽

善于回答

善于解決問題

案例分析：為什么老金總能成功？

（1）.多聽少說的好處

獲知客戶信息，及時調(diào)整政策

表示對客戶的尊敬

消除客戶的緊張和警覺

增加客戶的熱情和信心

增長自己的學識

（2）.多說少聽的危害：

客戶逐漸失去興趣

客戶將所要說的話藏在心里

客戶更加思考你的不足

客戶感到壓力增大

案例：客戶對小李的第一句話是“你走吧，我知道了”

結(jié)論：營銷能力重在培養(yǎng)

　　　

第二章.素質(zhì)提升之一----先進的銷售理念

一.掌握高績效的銷售模型

1.影響銷售業(yè)績的六大因素

2.硬態(tài)三角形分析

產(chǎn)品，質(zhì)量，價格

3.軟態(tài)三角形分析

1）職業(yè)態(tài)度

儀表與裝束

禮貌與規(guī)矩

克服不良習慣

成功的渴望

強烈自信

鍥而不舍的精神

案例分析：一位房地產(chǎn)銷售員損失傭金15

美元

2）相關(guān)知識

（1）.自信來源于知識

（2）.產(chǎn)品知識

應當掌握哪些技術(shù)和生產(chǎn)知識

案例分析：小李為什么會輸?shù)眠@樣慘？

（3）.市場學知識-購物心理

　有買才有賣

分析購物動機的傳統(tǒng)市場學觀點

現(xiàn)代客戶的兩種需求：隱藏需求和明顯需求

啟示：客戶以明顯需求來購物，開發(fā)客戶，使之轉(zhuǎn)化成名顯需求

3）溝通技巧

4.高績效銷售公式

二.掌握SPIN提問式的銷售方略

1. 傳統(tǒng)銷售線索和現(xiàn)代銷售線索

1）傳統(tǒng)銷售線索：

了解需求—推薦產(chǎn)品—購買

2）現(xiàn)代銷售線索：

客戶還沒想買—引導需求 ，SPIN提問

2.什么是SPIN提問方式

1）Situation question 詢問客戶現(xiàn)狀的問題

2）Problem question 了解客戶困難的問題

3）Implication question引申出更多問題的問題

4）Need-payoff question明確產(chǎn)品價值的問題

3.封閉式提問和開放式提問

1）封閉式提問：是，否，用于轉(zhuǎn)移話題

2）開放式提問：啟發(fā)客戶　　　　　　　　　　　　

4.如何起用SPIN提問

1）拜訪前認真準備

2）平時多練習，多實踐

3）大數(shù)量練習，先講數(shù)量，再重質(zhì)量

4）先在家里和朋友間運用

案例分析：SPIN提問發(fā)明者說服朋友買新車

5.SPIN提問方式的注意點

1）現(xiàn)狀問題提問注意點：

是基礎工作，要打?qū)?br />
問得太多，查戶口，客戶抵觸，反感

2）困難問題提問注意點：

建立在現(xiàn)狀基礎上

為了開發(fā)隱藏需求

3）暗示或引申問題提問注意點：

最難的問題

提前認真準備

使客戶開發(fā)出明顯需求來

案例分析：不吃早餐，會影響健康，工作，學習，。。。

4）價值問題提問注意點：

解決方案帶來的好處

客戶只能被自己說服

內(nèi)部營銷作用

提問游戲：黑板猜字

三.掌握推薦產(chǎn)品的有效方法

1.介紹產(chǎn)品的方法--FABE方法

2.FABE方法的實質(zhì)

現(xiàn)場練習

　

第三章 素質(zhì)提升之二----溝通能力的培養(yǎng)

一.溝通的實質(zhì)

是復雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過程

案例：楊子榮和座山雕的機智對話 　

二.溝通的機理與過程--神經(jīng)語言程式

1.神經(jīng)—語言程式的運用

(1)神經(jīng)一語言程式的方法概要

(2)溝通過程包括七個部分：

1、溝通信息源

2、編碼

3、信息

4、通道

5、解碼

6、接受者

7、反饋

2.神經(jīng)—語言程式的方法原則

1）表象不是事物本身

2）理解他人的途徑是進行溝通

3）用反應衡量交流效果

4）注意了解交流中的潛意識

5）沒有失故，只有結(jié)果

6）表現(xiàn)出來的行為通常是能得到的最好行為

7）對抗只是不靈活交流的結(jié)果

8）人的信息由行為表露

9）所有人類行為意圖都是積極的

1
）要努力使用積極的術(shù)語

對銷售的啟示：正面啟發(fā)和反面啟發(fā)

練習示例：消極表達轉(zhuǎn)化為積極表達

11）身體對頭腦的影響和頭腦對身體的影響是相五聯(lián)系的

練習示例：轉(zhuǎn)頭看教室中的一處　

三.有效溝通的五特性

1.雙向性

一個游戲：（傳話不走樣）

2.明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3.談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

4.積極聆聽

1) 傾聽能力的自我測試

2）聆聽的技巧

弦外之音小例子：情侶在散步，夫妻間吵架

案例：趙傳：我是一只小小鳥

5.善用非語言溝通

非語言溝通的方式

案例：肢體語言對行為的影響

溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習

溝通游戲：閉眼撕紙

小組討論：

　

第四章 素質(zhì)提升之三----心理素質(zhì)的培養(yǎng)

一.培養(yǎng)自信心的方法

(一)方法概要

（二)方法具體指導

1.堅定者和軟弱者的特質(zhì)

(1)堅定者的特質(zhì)

(2)軟弱者的特質(zhì)

2.堅定和軟弱的反應類型表

3.自我肯定的表達方法—堅定的原則和溫和的表達

4.自我肯定表達方法的使用時機

5.自我肯定—暗示法的日常運用

二.拓展訓練法

(一)拓展訓練法的由來和發(fā)展

(二)拓展訓練法的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

(三)拓展訓練法的特點

1．綜合活動性

2．挑戰(zhàn)極限

3．集體中的個性

4．巔峰體驗

5．自我教育

三.魔鬼訓練法

(一)魔鬼訓練法的由來和內(nèi)涵

(二)魔鬼訓練法的內(nèi)涵

(三)魔鬼訓練法的發(fā)展

(四)魔鬼訓練法的精髓

生涯設計就是回答下列5個問題


第五章 素質(zhì)提升之四----潛能開發(fā)的培養(yǎng)

一.營銷人員潛能的開發(fā)方法

1.推銷員的潛能確有訓練的必要

2.推銷員潛能訓練的內(nèi)容

3.潛能訓練的兩種方法

4.自我潛能開發(fā)的四個方面

二.營銷人員團隊潛能的開發(fā)方法--頭腦風暴法

1.什么是頭腦風暴法

2.運用頭腦風暴法的原則

3.頭腦風暴法的優(yōu)點

4.如何運用頭腦風暴法的訓練方法

頭腦風暴案例：如何提高銷售業(yè)績？

頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？

　

第六章 素質(zhì)提升之五----自我修煉的培養(yǎng)

一. 如何作到學以致用

1.良好的顧客意識是學以致用的前提

案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？

2.良好的個人修養(yǎng)是學以致用的根基

案例：一位房地產(chǎn)營銷員損失傭金15

美元

3.堅韌不拔的工作作風和吃苦精神是學以致用的保障

案例：某通訊設備營銷經(jīng)理一次簽單1


萬元，一個真人真事，見文章“從哪里跌倒從哪里爬起”

二.成功營銷人士的七項自我修煉

1．建立在原則基礎上的自我審視的修煉

2．自我領導的修煉

3．自我管理的修煉

4．雙贏思維人際領導的修煉

5．有效溝通的修煉

6．創(chuàng)造性合作的修煉

7．營銷管理者的穿透力修煉

1）什么是管理者的穿透力

2）管理者穿透力培養(yǎng)的5Q模式

IQ—智商，EQ—情商，AQ—逆商，F(xiàn)Q—財商，HQ—健商

案例：吳士宏從清潔工到中國微軟總經(jīng)理，為什么能揚名于中國？

企業(yè)5Q模式的實例典范—松下幸之助

結(jié)束語：偉大的職業(yè)，充實的人生

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