部門溝通與沖突管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	黎素美
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-05-07 09:32:33

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

理論講授 案例研討 學(xué)員自我檢視 互動討論 Q&A講師發(fā)問、學(xué)員反饋意見、觀點(diǎn)

課程內(nèi)容

一、有效溝通的基礎(chǔ)

什么是溝通: Chinese Juice笑話

溝通游戲: 引出溝通要素的討論

二、可能的溝通障礙

幾種可能的溝通障礙討論

有效溝通的活動 : Me, Myself & I

三、有效溝通的要素

好的發(fā)話者

好的收話者

良好說服力的3V

四、溝通風(fēng)格檢視

學(xué)員問卷檢視

果斷力和響應(yīng)力說明

4種風(fēng)格說明

五、溝通風(fēng)格說明

行為特征

代表動物

風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

在壓力情況下的相處

六、與不同風(fēng)格的對象溝通

個人可信度與生涯發(fā)展的階段配合

不同觀點(diǎn)看事情的盲點(diǎn)

各種風(fēng)格對彼此的觀點(diǎn)

調(diào)整風(fēng)格的步驟

七、引導(dǎo)溝通技巧

表達(dá)意見的技巧

語言的使用

提供建議的原則

贊美的技巧練習(xí)

不同層級的溝通技巧

自“組織關(guān)節(jié)炎”的概念引出沖突和沖突處理原則

八、何謂沖突

沖突的定義

產(chǎn)生的原因

九、處理沖突

處理沖突的方式

沖突的流程

十、沖突管理

沖突處理的自我檢視

處理沖突的模式

回避、順應(yīng)、妥協(xié)、競爭、通力合作

十一、了解自己的沖突處理模式

化解沖突的方法

化解沖突的準(zhǔn)備

掌握化解沖突的溝通氣氛

注意自己的情緒

I Statement

如何達(dá)成共識

積極傾聽技巧

了解對方看法練習(xí)

善用問問題技巧

建設(shè)性回饋、插話、打斷

師資力量

備注信息