現(xiàn)代項(xiàng)目管理在中國電信ICT項(xiàng)目中的系統(tǒng)應(yīng)用

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	侯嵐
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-07-30 16:31:56

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

中國電信各級(jí)公司、各分局、IT支撐部、市場拓展部、增值業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部、系統(tǒng)集成部等各有關(guān)部門和職能人員。

課程目標(biāo)

通過現(xiàn)代項(xiàng)目管理系統(tǒng)知識(shí)的導(dǎo)入，通過參與中國電信ICT項(xiàng)目案例的教學(xué)與研討，參訓(xùn)人員可以初步掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法，統(tǒng)一管理語言，初步掌握本行業(yè)真實(shí)ICT項(xiàng)目的科學(xué)管理方法和主要管理流程，為公司全面推廣和應(yīng)用項(xiàng)目管理，全面提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和公司運(yùn)營績效，奠定良好、統(tǒng)一的基礎(chǔ)。

課程內(nèi)容

一、課程背景：

伴隨著中國電信業(yè)改革重組的展開，也帶來了中國電信業(yè)新一輪競爭的啟動(dòng)，中國電信業(yè)的競爭格局并未真正改變，對(duì)中國電信來說，抓住難得的市場和政策機(jī)遇，依托現(xiàn)有的市場網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ)，發(fā)揮公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，積極拓展ICT業(yè)務(wù)發(fā)展空間，積極探索改革重組后的新型商業(yè)模式，是煥發(fā)生機(jī)、掌控未來市場和客戶的關(guān)鍵所在。


在世界范圍內(nèi)，電信運(yùn)營業(yè)都遭遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，整個(gè)行業(yè)都在轉(zhuǎn)型和調(diào)整；大家都在通過對(duì)ICT業(yè)務(wù)的逐步展開和對(duì)新興商業(yè)模式的探索，試圖理解從傳統(tǒng)的通信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商平滑轉(zhuǎn)變和無縫過渡的理想曲線。


對(duì)中國電信而言，在這樣艱巨復(fù)雜的重組和轉(zhuǎn)型面前，無論是我們的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營方式，還是內(nèi)部管理體制、組織結(jié)構(gòu)，都將同時(shí)面對(duì)變革，如何面對(duì)，途徑只有一條---現(xiàn)代項(xiàng)目管理。

現(xiàn)代項(xiàng)目管理在中國電信的應(yīng)用是一場革命，很難指望新思想可以在原來的土壤里自力更生，產(chǎn)生即期效果。因此，我們提出如下培訓(xùn)方案，希望借助我們咨詢公司這一外力，實(shí)現(xiàn)公司管理層的管理意圖。


二、課程收益

通過現(xiàn)代項(xiàng)目管理系統(tǒng)知識(shí)的導(dǎo)入，通過參與中國電信ICT項(xiàng)目案例的教學(xué)與研討，參訓(xùn)人員可以初步掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法，統(tǒng)一管理語言，初步掌握本行業(yè)真實(shí)ICT項(xiàng)目的科學(xué)管理方法和主要管理流程，為公司全面推廣和應(yīng)用項(xiàng)目管理，全面提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和公司運(yùn)營績效，奠定良好、統(tǒng)一的基礎(chǔ)。


三、授課對(duì)象

中國電信各級(jí)公司、各分局、IT支撐部、市場拓展部、增值業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部、系統(tǒng)集成部等各有關(guān)部門和職能人員。


四、培訓(xùn)大綱

通過我們對(duì)中國電信長期的了解和服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)大家對(duì)ICT項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)參差不齊，在項(xiàng)目實(shí)際中難以實(shí)現(xiàn)有效管理，在后續(xù)學(xué)習(xí)和討論中也難以統(tǒng)一思維和語言，為保證培訓(xùn)效果，打造高效團(tuán)隊(duì)，提高執(zhí)行力，我們建議用下述兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)和案例研討來實(shí)施本次項(xiàng)目管理培訓(xùn)，理想效果為5天時(shí)間，具體安排如下：


第一階段 ：2天

培訓(xùn)目的和方法：

課堂講授為主，對(duì)話討論為輔，使參訓(xùn)者了解現(xiàn)代項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法，統(tǒng)一管理語言，灌輸新理念，熟悉新流程，為后續(xù)階段深入學(xué)習(xí)和全面實(shí)施項(xiàng)目管理，奠定統(tǒng)一的思想基礎(chǔ)。

1.電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的困惑和問題；

2.ICT項(xiàng)目業(yè)務(wù)特點(diǎn)及其對(duì)公司項(xiàng)目管理能力的要求；

3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與運(yùn)營商ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展；

4.ICT項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)與能力；

5.項(xiàng)目的管理目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)的保障措施；

6.項(xiàng)目的過程管理規(guī)律；


第二階段 ：3天

案例教學(xué)：“華通電腦公司客戶服務(wù)中心” 系統(tǒng)集成項(xiàng)目全過程的實(shí)戰(zhàn)演練與要點(diǎn)講評(píng)。全體參訓(xùn)學(xué)員將組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合該ICT項(xiàng)目實(shí)際，全面討論該項(xiàng)目的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，資源結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目組織方法，合同進(jìn)度、項(xiàng)目成本的管理和控制技術(shù)，合同風(fēng)險(xiǎn)控制、工程質(zhì)量的保證技術(shù)等。

分別包括：

1. 電信ICT項(xiàng)目管理模式運(yùn)作分析；

2. 項(xiàng)目生命期特性及環(huán)境影響；

案例研討：項(xiàng)目環(huán)境和資源分析；

3. 以客戶招標(biāo)文件為依據(jù)，組織投標(biāo)工作；

4. 分析項(xiàng)目合同，準(zhǔn)確定義項(xiàng)目需求和目標(biāo)；

5. 初步分析項(xiàng)目環(huán)境、項(xiàng)目管理環(huán)境；

案例研討：項(xiàng)目決策機(jī)制、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目運(yùn)行效率；

案例研討：明確部門和個(gè)人的工作職責(zé)和報(bào)告關(guān)系；

案例研討：統(tǒng)一項(xiàng)目信息的溝通方式和溝通語言；

6. 項(xiàng)目計(jì)劃的科學(xué)方法、流程和工具

案例研討：工作分解結(jié)構(gòu) WBS的做法及其分級(jí)原則；

7. 集中采購與供應(yīng)商效率；

案例研討：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖的種類及其做法；

案例研討：項(xiàng)目為什么需要里程碑進(jìn)度計(jì)劃及其做法；

案例研討：項(xiàng)目分包或外包的工作界面分析；

8. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和定性定量分析；

案例研討：ICT項(xiàng)目的常見風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施；；

9. 關(guān)鍵路徑法CPM和關(guān)鍵鏈法CCM；

1
. 項(xiàng)目工期五步法和項(xiàng)目計(jì)劃的統(tǒng)籌與優(yōu)化；

案例研討：承包商項(xiàng)目質(zhì)量和合同管理三部曲

11. 項(xiàng)目如何加快工期；

12. 項(xiàng)目成本管理與控制的系統(tǒng)方法；

13. 項(xiàng)目資源動(dòng)態(tài)管理；

14. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)績效考核；

案例研討：利害關(guān)系人管理與外部沖突協(xié)調(diào)

案例研討: 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中的行為模式；

15. 客戶需求控制；

16. 設(shè)計(jì)變更或計(jì)劃變更對(duì)項(xiàng)目的影響及其變更管理機(jī)制與原則；

案例研討：軟件外包中的需求變更

17. ICT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)進(jìn)度和成本的影響及項(xiàng)目計(jì)劃的優(yōu)化；

18. 項(xiàng)目各方對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)分歧與質(zhì)量控制方法；

19. 驗(yàn)收交付中的矛盾沖突；

案例研討：管理收尾與公司系統(tǒng)管理能力；


五、培訓(xùn)師簡介 侯嵐

侯嵐 PMP，高級(jí)工程師，華中科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，中國地質(zhì)大學(xué)特聘教授，項(xiàng)目管理者聯(lián)盟高級(jí)顧問，德創(chuàng)賽思工程項(xiàng)目管理有限公司總經(jīng)理。

專長：房地產(chǎn)/建設(shè)工程/機(jī)械制造項(xiàng)目管理咨詢及培訓(xùn)

早年在國有大型成套設(shè)備公司工作，先后擔(dān)任產(chǎn)品工程師、車間主任、技術(shù)科長，從事機(jī)械工藝設(shè)計(jì)、技術(shù)管理、生產(chǎn)管理，具有深厚的工程技術(shù)背景，并擁有英國BEAVER公司和澳大利亞BHP公司工作經(jīng)歷。



93年起先后擔(dān)任國際貿(mào)易公司及房地產(chǎn)開發(fā)公司總經(jīng)理，親歷親為各類商業(yè)項(xiàng)目和房地產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)施的組織和管理，積累了豐富的跨行業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，特別是善于站在公司戰(zhàn)略的角度，實(shí)施對(duì)具體項(xiàng)目的科學(xué)過程管理。曾主持開發(fā)兩個(gè)1


余畝土地的大型房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目，成功組織了項(xiàng)目可研論證、項(xiàng)目公司組建、征地、拆遷、工程勘查、建設(shè)規(guī)劃、工程設(shè)計(jì)，合同分包招標(biāo)、工程施工、房屋銷售等全過程項(xiàng)目實(shí)施，深刻了解工程項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)營和管理。



廣博的行業(yè)背景，造就了復(fù)合型的項(xiàng)目管理專家。憑借對(duì)自己多年公司經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的積累和總結(jié)，憑借自己對(duì)現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論的獨(dú)到詮釋以及對(duì)實(shí)踐中項(xiàng)目管理問題的深入思考，侯老師2

2年組建工程項(xiàng)目管理公司，開始專業(yè)從事現(xiàn)代項(xiàng)目管理的咨詢服務(wù)，先后組織與參與多個(gè)國內(nèi)外工程的項(xiàng)目管理咨詢和培訓(xùn)，項(xiàng)目金額從幾百萬至數(shù)億元，項(xiàng)目涉及石化、電力、公路、鐵路、橋梁、機(jī)場、市政、房地產(chǎn)、制造、通訊等各工程領(lǐng)域。先后為北京、上海、浙江、江蘇、福建、四川、湖北、湖南、甘肅、貴州、遼寧、吉林、河北、新疆等地百余家企業(yè)、數(shù)千名專業(yè)人員提供項(xiàng)目管理咨詢和培訓(xùn)。



侯老師具有管理多家公司和項(xiàng)目的成功經(jīng)歷，結(jié)合自己親歷的項(xiàng)目實(shí)踐，獨(dú)立開發(fā)并實(shí)施了許多有深度的案例課程，例如：甲方工程項(xiàng)目管理實(shí)踐、房地產(chǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目管理實(shí)踐、制造業(yè)技改工程項(xiàng)目管理實(shí)踐、建設(shè)工程合同索賠管理案例研討、職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理實(shí)務(wù)、技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展與能力提升、PMP考前培訓(xùn)等。所有課程均以現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合培訓(xùn)者的行業(yè)實(shí)際進(jìn)行，課程具有專業(yè)的咨詢性和廣泛的互動(dòng)性，充分展開項(xiàng)目案例的研討和對(duì)話，注重實(shí)際項(xiàng)目問題的處理，學(xué)員親歷項(xiàng)目實(shí)施過程，可充分掌握實(shí)際項(xiàng)目的科學(xué)管理方法和工具，建立系統(tǒng)思想，提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率。



侯老師知識(shí)全面、經(jīng)歷豐富，口才良好，擅長領(lǐng)域主要有：工程建設(shè)，制造業(yè)，通訊等；實(shí)施咨詢和培訓(xùn)的工程行業(yè)典型客戶有：

上海高橋石化公司（石化工程，甲方EPC工程項(xiàng)目管理實(shí)踐）；

贏創(chuàng)德固賽（中國）（特種化工制造，技改工程項(xiàng)目管理實(shí)踐）；

香港沿海地產(chǎn)集團(tuán)（房地產(chǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目管理實(shí)踐）；

華明集團(tuán)（埃及水泥廠，海外工程EPC總承包項(xiàng)目管理實(shí)踐）

烽火國際（電信工程，海外工程EPC總承包項(xiàng)目管理實(shí)踐）；

中國水電工程九局（水電工程，工程項(xiàng)目索賠與反索賠實(shí)踐）；

中鐵工程十一局（鐵路工程，工程項(xiàng)目管理實(shí)踐）；

中國南車集團(tuán)（電氣系統(tǒng)集成制造，電氣開發(fā)制造項(xiàng)目管理實(shí)踐）；

江蘇省交通科學(xué)研究院（道路工程，公司項(xiàng)目管理體系建設(shè)）；

溫州電信公司（電信工程，ICT項(xiàng)目管理實(shí)踐）；

凱迪電力股份公司（火電廠建設(shè)總承包項(xiàng)目管理）；

湖北煤炭投資公司（產(chǎn)業(yè)投資，大型煤炭物流儲(chǔ)備基地及其公司項(xiàng)目管理體系建設(shè)）

徐州礦務(wù)集團(tuán)（大型煤礦建設(shè)項(xiàng)目管理實(shí)踐）；

阿爾斯通工程公司（非項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理實(shí)踐）

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