產(chǎn)品需求管理——需求調(diào)研與分析

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	張怡林
審核時間：	我要報名2014-03-01 11:58:20

　　

　　課程收益

　　1. 課堂實戰(zhàn)訓練：通過實戰(zhàn)訓練掌握需求管理的方法應(yīng)用;

　　2. 模版交付實用：工具模版在實戰(zhàn)培訓后，回到企業(yè)可以立即方便、簡捷地應(yīng)用到實際工作中，將管理理念直接落實到技術(shù)實操;

　　3. 貼切學員的案例：經(jīng)營管理中15年企業(yè)實戰(zhàn)、管理咨詢中近百家的輔導、培訓活動中數(shù)千家企業(yè)的互動，講師可以現(xiàn)場結(jié)合學員的情況信手拈來教學案例;

　　課程大綱

　　1 需求管理概述

　　1.1 需求管理的術(shù)語統(tǒng)一

　　l 產(chǎn)品需求定義

　　l 市場需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系

　　l 需求視角不同會有什么結(jié)果

　　l 《用戶需求說明書》VS《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》

　　l 需求描述的要點

　　1.2 需求管理流程總體框架

　　1.2.1 產(chǎn)品需求管理定義

　　1.2.2 需求管理在實際產(chǎn)品管理體系中的位置

　　1.2.3 需求管理的階段流程

　　1.2.4 總體框架

　　1.2.5 與其他流程之間的關(guān)聯(lián)

　　l 從產(chǎn)品管理角度看階段流程關(guān)聯(lián)

　　l 從需求管理角度看流程階段關(guān)聯(lián)

　　1.2.6 需求管理的職責范圍

　　1.3 規(guī)范需求管理各個階段工作的方法與工具

　　1.4 需求管理的組織與角色(組織結(jié)構(gòu)圖、角色職責和要求)

　　l 分布式組織及適用

　　l 集中—分布式組織及適用

　　l 角色職責

　　l 用能力模型選擇合適的需求管理人員

　　1.5 案例研討

　　2 如何做好需求采集活動

　　2.1 需求采集VS需求調(diào)研

　　2.2 需求采集活動的流程步驟

　　2.3 采集內(nèi)容定義

　　2.3.1 高質(zhì)量需求標準

　　2.3.2 需求采集模版詳解

　　2.3.2.1 客戶滿意度及競爭比對($APPLES模板)

　　l 模板介紹

　　l 案例討論

　　l 演練

　　2.3.2.2 如何制訂調(diào)查報告

　　l 模板介紹

　　l 關(guān)鍵注意點

　　2.3.2.3 單項需求模板

　　l 模板介紹

　　l 實際應(yīng)用案例討論

　　l 演練：單項需求模板的運用(可用的需求調(diào)研模板)

　　2.4 分配采集渠道

　　2.4.1 信息來源

　　2.4.1.1 一手信息

　　2.4.1.2 二手信息

　　2.4.2 采集活動的十個典型種類與特征

　　2.4.2.1 用戶大會

　　2.4.2.2 專家顧問團

　　2.4.2.3 需求探針

　　2.4.2.4 用戶訪談

　　2.4.2.5 高層技術(shù)交流

　　2.4.2.6 用服高層交流

　　2.4.2.7 合作開發(fā)

　　2.4.2.8 產(chǎn)品測試

　　2.4.2.9 現(xiàn)場支持

　　2.5 做好采集計劃

　　2.5.1 需求采集前的準備活動

　　2.5.2 融需求采集活動與日常經(jīng)營

　　2.6 如何讓每種采集活動高效的執(zhí)行

　　2.6.1 采集中的基本方法

　　2.6.1.1 如何運用十問制訂訪談指南或模板

　　2.6.1.2 傾聽技巧

　　2.7 其他采集活動概述

　　2.7.1 產(chǎn)品測試

　　2.7.2 售后服務(wù)

　　2.7.3 案例分析：計費器產(chǎn)品/支付密碼器產(chǎn)品的需求過程

　　2.8 采集后的輸出交付要求

　　2.8.1 需求興趣點

　　2.8.2 各種渠道應(yīng)該提交的需求內(nèi)容

　　3 形成需求優(yōu)選庫

　　3.1 什么是需求優(yōu)選庫(知識平臺)

　　3.2 需求分析的若干特性理論

　　3.2.1 層級特性

　　3.2.2 動態(tài)特性

　　3.2.3 KANNO模型

　　3.3 如何組織評審分析

　　3.3.1 評審的流程

　　3.3.2 評審的組織

　　3.3.3 評審的時間周期

　　3.4 在解釋活動中如何平衡各方需求、解決沖突

　　3.4.1 需求篩選標準

　　3.4.2 現(xiàn)場演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望

　　l 需求解釋

　　l 需求與解決方案的分離工作

　　l 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價值

　　l 演練：用KJ圖對需求分類并發(fā)現(xiàn)用戶的欲望

　　3.4.3 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重

　　l AHP的層級是如何形成的

　　l 需求的剛性優(yōu)先等級是如何產(chǎn)生的

　　3.4.4 案例分析：需求的柔性優(yōu)先等級是如何產(chǎn)生的

　　l 用KANNO模型進行需求的權(quán)重計算

　　l 用需求的層級模型進權(quán)重打分

　　3.4.5 案例分析：如何設(shè)計產(chǎn)品的賣點

　　3.4.6 案例分析：形成產(chǎn)品的基本配置項

　　l 如何確定用戶的需求關(guān)心項目

　　l 調(diào)研打分

　　l 計算競爭比對

　　l 產(chǎn)品設(shè)計的差距分析

　　l 發(fā)現(xiàn)新的需求

　　3.5 評審分析后的交付(需求評審分析的流程)

　　3.5.1 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念

　　3.5.2 市場評估報告

　　4 需求的傳遞與跟蹤

　　4.1 案例分析：需求傳遞中常見問題

　　4.2 正確的傳遞方法與工具

　　4.2.1 傳遞的工具

　　4.2.2 傳遞中的部門接口關(guān)系

　　4.2.3 傳遞中的要點

　　4.3 需求管理與研發(fā)部門之間的傳遞關(guān)系

　　4.4 需求管理與市場部門之間的傳遞關(guān)系

　　4.5 需求傳遞匯總表

　　5 需求與產(chǎn)品規(guī)劃的接口分析

　　5.1 產(chǎn)品/項目概念級的需求分析前的準備工作

　　5.1.1 產(chǎn)品之客戶群

　　5.1.2 市場定位之競爭者

　　5.2 分析工具：QFD介紹

　　5.2.1 QFD的作用與意義

　　5.2.2 QFD在分析中的適用范圍

　　5.3 案例分析：QFD展開的步驟與方法

　　5.3.1 如何建立需求陣列

　　5.3.2 如何建立產(chǎn)品特性陣列

　　5.3.3 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣

　　5.3.4 建立特性沖突矩陣

　　5.3.5 進行評估、調(diào)整工作

　　5.3.6 確定產(chǎn)品概念

　　5.4 需求分析小結(jié)

　　6 需求與研發(fā)流程的接口

　　6.1 PDT任務(wù)書的下達

　　6.2 需求管理關(guān)鍵控制點

　　6.2.1 概念決策評審點

　　6.2.2 計劃決策評審點

　　6.2.3 可獲得性評審

　　6.2.4 生命周期評審

　　7 需求管理如何在企業(yè)落地

　　7.1 需求管理四部曲

　　l 需求信息平臺

　　l 知識平臺

　　l 應(yīng)用平臺

　　l IT使能工具

　　講師介紹

　　張怡林

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　ü 著名實戰(zhàn)派產(chǎn)品管理咨詢專家

　　ü 產(chǎn)品管理最受歡迎培訓師之一;

　　ü 科特勒營銷學院、麥肯錫、埃森哲、北大縱橫等眾多著名咨詢機構(gòu)特聘專家;

　　ü 現(xiàn)任多家上市公司的產(chǎn)品管理顧問;

　　ü 截至2014年1月，國內(nèi)3000多家公司，3萬多人次采購了張怡林老師在產(chǎn)品管理方面的培訓;

　　專業(yè)特色

　　1. 培訓效果現(xiàn)場評分：采用CELEMI模型，對培訓前后的能力提升現(xiàn)場評估，培訓效果呈現(xiàn)明確

　　2. 受訓后立即實用：工具模版在實戰(zhàn)培訓后，回到企業(yè)可以立即方便、簡捷地應(yīng)用到實際工作中，將管理理念直接落實到技術(shù)實操;

　　3. 貼切學員的案例：經(jīng)營管理中15年企業(yè)實戰(zhàn)、管理咨詢中近百家的輔導、培訓活動中數(shù)千家企業(yè)的互動，講師可以現(xiàn)場結(jié)合學員的情況信手拈來教學案例;

　　4. 內(nèi)訓與微咨詢結(jié)合：內(nèi)訓過程中密切結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品，現(xiàn)場診斷、調(diào)整產(chǎn)品概念。培訓結(jié)束后轉(zhuǎn)為實際產(chǎn)品

　　專業(yè)方向 專注于企業(yè)產(chǎn)品管理體系的咨詢與培訓

　　企業(yè)產(chǎn)品失敗的80%源于產(chǎn)品方向和業(yè)務(wù)策略的錯誤!

　　企業(yè)投入到研發(fā)的資源80%浪費在不符合市場需求的產(chǎn)品定義上!

　　企業(yè)在消耗大量的資源用市場試錯法來獲得成功!

　　咨詢方向：

　　1. 診斷、調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品管理體系，輔導企業(yè)建立、規(guī)范全生命周期產(chǎn)品管理(從創(chuàng)意到新產(chǎn)品上市活動)流程、模版，讓企業(yè)打造差異化產(chǎn)品的盈利能力快速提升;

　　2. 為企業(yè)進行產(chǎn)品規(guī)劃方向、新產(chǎn)品定義的診斷調(diào)整服務(wù);

　　培訓方向：(詳細內(nèi)容見課程體系介紹)

　　1. 需求管理

　　2. 需求到產(chǎn)品規(guī)劃

　　3. 產(chǎn)品經(jīng)理

　　4. 產(chǎn)品研發(fā)管理

　　5. 產(chǎn)品概念開發(fā)與測試(2014主打)

　　6. 產(chǎn)品價值定位(中小企業(yè)高端精品)

　　企業(yè)實戰(zhàn)資歷

　　崗位經(jīng)驗：1989年到2004年，主要在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中，從研發(fā)生產(chǎn)技術(shù)崗、銷售崗到研發(fā)管理、市場管理和公司的高層管理;

　　行業(yè)經(jīng)驗：歷任多家上市公司COO、CEO職位;從事過電信、金融、政府到橫跨各個行業(yè)的信息安全的企業(yè)實戰(zhàn)工作。