卓越職場(chǎng)人士七個(gè)習(xí)慣

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	王曉慧
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-05-13 09:23:08

　　

 

　　課程背景

　　人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來(lái)的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達(dá)到共同的成就。

　　一個(gè)人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵(lì)他人、帶領(lǐng)他人和整合團(tuán)隊(duì);當(dāng)然，經(jīng)理人必須自己先做一個(gè)高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。

　　本課程通過(guò)改變員工固有的思維和工作習(xí)慣，使員工在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，大幅提升自己的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。

　　在自我管理方面，使員工更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣;在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　骨干員工

　　課程目標(biāo)

　　大幅度提升員工的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。

　　¾　　 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來(lái)。

　　分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。¾

　　培養(yǎng)雙贏思維，把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。¾

　　掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋;對(duì)內(nèi)減少無(wú)謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。¾

　　珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益，“1+1¾　　 > 2 ”。

　　課程內(nèi)容

　　第一單元：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)

　　1、 變化的世界

　　錄像分析：變化的世界¾

　　小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)¾

　　如何應(yīng)對(duì)變化¾

　　以不變應(yīng)萬(wàn)變：變化、原則與選擇

　　2、 觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己

　　觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響¾

　　觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動(dòng)力，

　　觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點(diǎn)

　　課程的每一個(gè)模塊都會(huì)促進(jìn)我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為¾

　　3、 如何學(xué)習(xí)本課程

　　成長(zhǎng)的三個(gè)層次：依賴——獨(dú)立——互賴¾

　　課程七大準(zhǔn)則相輔相成，循序漸進(jìn)¾

　　這部分的目的在于使員工認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來(lái)的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境(包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶等)，就要勇于由內(nèi)而外(Inside-out)地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。

　　第二部分 個(gè)人篇 卓有成效的自我管理

　　1、修煉一：承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極

　　為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)¾

　　刺激與反應(yīng)的ABC模型

　　人類最終的自由：選擇的自由

　　主動(dòng)積極的含義¾

　　關(guān)切范圍和影響范圍¾

　　錄像案例：為自己的人生負(fù)責(zé)

　　如何解決工作和生活中的三類問(wèn)題

　　職業(yè)案例：如何與不喜歡自己的上司相處¾

　　六級(jí)成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高¾

　　修煉一小結(jié)：¾

　　主動(dòng)積極：做自己人生的導(dǎo)演，命運(yùn)在自己手中

　　停止抱怨：做轉(zhuǎn)型人，提升行動(dòng)力

　　無(wú)限成長(zhǎng)：人的成長(zhǎng)是自然所賜，是自然法則

　　這部分的目的在于幫助員工培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人(包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上司和下屬等)的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。

　　2、修煉二：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作

　　以終為始的黃金法則¾

　　智力競(jìng)賽：搶29

　　凡事有目標(biāo)：事物創(chuàng)造的兩階段論

　　目標(biāo)的價(jià)值¾

　　制訂人生的目標(biāo)¾

　　確定自己的價(jià)值觀

　　制訂工作的目標(biāo)¾

　　目標(biāo)的三個(gè)層次

　　目標(biāo)的均衡

　　目標(biāo)來(lái)自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

　　工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　這部分的目的在于幫助員工樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。

　　3、修煉三：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急

　　帕累托原則¾

　　重要事情的意義

　　時(shí)間管理的四個(gè)象限

　　如何做好自我管理¾

　　把工作分為兩類：主動(dòng)性任務(wù)和被動(dòng)性任務(wù)

　　按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序

　　合作安排時(shí)間

　　如何平衡工作與生活¾

　　第二象限組織法

　　小組練習(xí)：如何有效安排一周時(shí)間

　　這部分的目的在于幫助員工從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且通過(guò)授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長(zhǎng)期投資和必須由自己完成的事情上。

　　第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系

　　1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家

　　信任與情感帳戶¾

　　品格倫理和做人技巧哲學(xué)¾

　　六種人際哲學(xué)和做人思維

　　不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響

　　雙贏思維¾

　　案例分析：兩家公司的合作案例

　　如何培養(yǎng)雙贏的品格

　　這部分的目的在于通過(guò)練習(xí)使員工認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系(尤其是客戶關(guān)系)的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過(guò)雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績(jī)效任務(wù)、又對(duì)組織有長(zhǎng)期承諾的員工;對(duì)外培養(yǎng)忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　2、修煉五：設(shè)身處地的溝通技巧

　　溝通重要性¾

　　圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位

　　小組討論：溝通的障礙

　　溝通的原則¾

　　角色扮演：小林與經(jīng)理

　　波浪式的溝通節(jié)奏

　　先理解別人，再表達(dá)自己

　　理解兩個(gè)F，F(xiàn)act(事實(shí))與Feeling(情感)

　　同理心傾聽技巧¾

　　測(cè)試：我的傾聽能力

　　傾聽的層次

　　傾聽的原則

　　這部分的目的在于通過(guò)學(xué)習(xí)設(shè)身處地的溝通技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi);學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。

　　3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2

　　統(tǒng)合綜效的概念與案例¾

　　知已解彼，正確看待人和人之間的差異¾

　　運(yùn)用MBTI工具，在性格層面上，深入地了解自我與他人

　　理解不同類型員工和客戶間的差異

　　整合的要旨¾

　　小組練習(xí)：擦亮眼睛

　　真正的謙遜

　　尊重差異

　　修煉四五六總結(jié)¾

　　這部分的目的在于通過(guò)經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1+1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

　　第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展

　　1、 產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則(P/PC平衡)

　　測(cè)試：你的生活品質(zhì)

　　如何追求均衡圓滿的人生

　　2、 不斷更新，避免職業(yè)倦怠

　　磨刀不誤砍柴功

　　更新的4個(gè)面向

　　3、 習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿

　　4、 課程總結(jié)與心得交流

　　5、 擬定行動(dòng)計(jì)劃

　　這部分的目的在于通過(guò)不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高;

　　師資力量

　　王曉慧 講師

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　MTP管理技能提升實(shí)戰(zhàn)講師

　　清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀服務(wù)營(yíng)銷講師

　　香港人力資源協(xié)會(huì)認(rèn)證講師

　　高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師

　　王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉慧女士曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

　　王曉慧女士授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

　　十年服務(wù)營(yíng)銷背景令王老師對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過(guò)程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過(guò)程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維!

　　主講課程：《MTP管理技能系列》、《管理的實(shí)踐—提升管理績(jī)效的行為密碼》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《創(chuàng)造完美客戶體驗(yàn)》、《服務(wù)營(yíng)銷模型與創(chuàng)新》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練》

　　服務(wù)客戶

　　上海通用、奇瑞汽車、比亞迪汽車、大興汽車、招商地產(chǎn)、佳兆業(yè)集團(tuán)、芒果網(wǎng)、天虹集團(tuán)、凱神商貿(mào)、海岸城商業(yè)服務(wù)有限公司、山代商貿(mào)、建緯律師事務(wù)所、深圳綠寶佳實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司普邦保險(xiǎn)、科創(chuàng)達(dá)維、東莞比高模型制品有限公司、招商證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)城證券、香港致富之道集團(tuán)、中信銀行信用卡中心、國(guó)泰君安深圳分公司、平安證券深圳分公司、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行等、A8音樂(lè)集團(tuán)、步步高(視聽)、中興通訊、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、中國(guó)人壽、泰康人壽、陽(yáng)光、中國(guó)平安、世紀(jì)人通訊、天音科技、中國(guó)移動(dòng)巢湖分公司、淮南移動(dòng)、杭州移動(dòng)、廣西移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、華電集團(tuán)、日立電梯、三一重工、百麗鞋業(yè)、萬(wàn)潤(rùn)科技(深圳)股份有限公司、惠康醫(yī)療、方勝制品(深圳)有限公司、深圳市駿聯(lián)眼鏡廠、宏德電子有限公司(日資)、思微創(chuàng)科技(香港)有限公司、美涂士集團(tuán)、匯和(集團(tuán))、安莉芳集團(tuán)、深圳永興輝實(shí)業(yè)有限公司、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、時(shí)瑞電池廠、深意鞋業(yè)。