中國(guó)式店面管理A3系統(tǒng)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	張雷冰
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-07-10 11:04:21

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

 

　　高層管理 中層管理 基層主管 新員工 基層員工

 

　　課程目標(biāo)

 

　　做為老板——

 

　　為什么門店面積越來(lái)越大，促銷接二連三，卻并沒(méi)有增加多少利潤(rùn)……

　　為什么運(yùn)營(yíng)手冊(cè)精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，制度無(wú)可挑剔，實(shí)際經(jīng)營(yíng)還是處處混亂……

　　為什么辛苦找來(lái)的行業(yè)精英，來(lái)來(lái)去去留不住，越幫越忙，越來(lái)越累……

　　做為店長(zhǎng)——

　　為什么天天激勵(lì)、周周培訓(xùn)、月月考核，導(dǎo)購(gòu)還是做不好……

　　為什么面對(duì)顧客的挑剔只能疲于應(yīng)付，最終顧客還是轉(zhuǎn)身離去……

　　為什么店中冷冷清清，員工表情呆板，消極怠工營(yíng)銷額每況愈下……

　　店面經(jīng)營(yíng)是世界上最穩(wěn)定最古老的經(jīng)營(yíng)方式。中華民族幾千年的商業(yè)文明，從河西走廊到絲綢之路，從先秦的自由商人到明清的商幫文化，從中國(guó)老字號(hào)到當(dāng)代的金字招牌，中國(guó)的店面經(jīng)營(yíng)者用勤勞與智慧開(kāi)創(chuàng)了一條中國(guó)式的商業(yè)成功之路。

　　通過(guò)對(duì)千年商業(yè)文明細(xì)節(jié)的探查與研究，挖掘中國(guó)式店面經(jīng)營(yíng)精髓，結(jié)合對(duì)北京、上海、廣州等十多個(gè)城市數(shù)千家公司及店面的訪問(wèn)調(diào)查，向企業(yè)推出本套中國(guó)式店面店長(zhǎng)管理系統(tǒng)——中國(guó)式店面管理A3系統(tǒng)。從管理、營(yíng)銷與服務(wù)三個(gè)角度為店面經(jīng)營(yíng)管理者提供詳實(shí)的案例與解決方案，以“良知”理論引導(dǎo)企業(yè)厘清店面經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，通過(guò)人性化與標(biāo)準(zhǔn)化的平衡，打造高效店面經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。

　　掌握店面管理者的五項(xiàng)核心能力模塊，找到店面團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的杠桿

　　學(xué)習(xí)實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的店面銷售流程和方法，通過(guò)訓(xùn)練和不斷強(qiáng)化讓每個(gè)銷售人員成為超級(jí)賣手

　　掌握店面經(jīng)營(yíng)的三大核心要素，通過(guò)人性化與標(biāo)準(zhǔn)化的平衡，打造高效店面經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。

　　掌握店面促銷的五千宣言，如何把賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成磁場(chǎng)，牢牢吸引住顧客

　　了解溝通的核心關(guān)鍵點(diǎn)，提升服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，讓服務(wù)贏天下

　　課程內(nèi)容

 

　　模塊一：店面管理系統(tǒng)

 

　　引言：

　　關(guān)于知行合一的探討

　　一、 店長(zhǎng)的心靈修煉與領(lǐng)導(dǎo)魅力修為

　　從盤點(diǎn)自己開(kāi)始：我是誰(shuí)?

　　我擁有什么?

　　我在哪里?

　　勇氣生強(qiáng)者相，團(tuán)隊(duì)勢(shì)氣來(lái)自哪里

　　導(dǎo)購(gòu)為什么服從你，什么是真正的服從

　　如何保持陽(yáng)光心態(tài)：找到店長(zhǎng)的快樂(lè)與動(dòng)力源泉

　　五心為王：積極，包容，感恩，強(qiáng)者，責(zé)任

　　激勵(lì)輔導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)

　　團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的真正價(jià)值

　　四種導(dǎo)購(gòu)的激勵(lì)策略

　　五種核心激勵(lì)模塊

　　正面激勵(lì)與反面激勵(lì)的真正作用

　　會(huì)議活動(dòng)的激勵(lì)實(shí)操演練

　　教練技術(shù)

　　員工不是培訓(xùn)出來(lái)的，是訓(xùn)練出來(lái)的

　　指導(dǎo)新導(dǎo)購(gòu)走入“正軌”的四步流程

　　師父領(lǐng)進(jìn)門修行在師傅，嚴(yán)師出高徒

　　團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)意識(shí)和培訓(xùn)體系的建立

　　如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心

　　店面目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行

　　目標(biāo)分解與設(shè)定

　　成功來(lái)自成功的自我管理

　　時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的執(zhí)行

　　如何將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)融入團(tuán)隊(duì)成員的血液

　　為“榮譽(yù)”而戰(zhàn)而不是為“提成”而干

　　五、團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)共贏

　　溝通的真正障礙

　　高效溝通的實(shí)質(zhì)解決方案

　　團(tuán)隊(duì)溝通的必要性和技巧

　　店長(zhǎng)、老總、導(dǎo)購(gòu)如何和諧共贏

　　高效溝通的五個(gè)原則

　　協(xié)作共贏團(tuán)隊(duì)才能共贏

　　模塊二：營(yíng)銷系統(tǒng)

　　一、終端店面的銷售誤區(qū)及創(chuàng)新思維

　　銷售中的六重六輕

　　銷售是一門科學(xué)，銷售不是“藝術(shù)”

　　銷售是如何創(chuàng)造需求并滿足需求的過(guò)程

　　賣產(chǎn)品先“賣自己”

　　賣產(chǎn)品不如賣文化

　　賣產(chǎn)品不如賣生活方式

　　二、顧問(wèn)式導(dǎo)購(gòu)頂尖銷售六步曲

　　早準(zhǔn)備——有備而來(lái)

　　笑接觸——一見(jiàn)如故

　　探需求——掏空需求

　　給方案——挑起欲望

　　解異議——化解客戶

　　促成交——臨門一腳，

　　三、促銷

　　賣場(chǎng)三要素：人、物、場(chǎng)

　　抓住顧客的：眼、手、心

　　促銷的五“千”宣言

　　賣場(chǎng)高人氣的真正原因

　　賣場(chǎng)促銷的搶逼圍戰(zhàn)術(shù)

　　10種終端創(chuàng)意促銷方案

　　模塊三：服務(wù)系統(tǒng)

　　一、客戶信息管理

　　客戶檔案的建立與應(yīng)用

　　客戶管理：讓客戶“活”起來(lái)

　　客服的三三計(jì)劃

　　每個(gè)顧客背后的250個(gè)人

　　跟進(jìn)客戶的技巧

　　案例：老字號(hào)內(nèi)聯(lián)升給我們的啟示

　　二、服務(wù)維護(hù)

　　客戶服務(wù)：超越期待，制造驚喜，把心留住

　　如何維護(hù)和提高顧客忠誠(chéng)度

　　服務(wù)是銷售的開(kāi)始，老顧客再消費(fèi)

　　如何讓忠誠(chéng)客戶成為你的你的宣傳員，

　　如何和客戶打成一片

　　案例：海底撈的服務(wù)：留住人心，給客戶創(chuàng)造幸福感，客戶“心”就會(huì)給你

　　三、投訴處理

　　溝通最大的問(wèn)題：你不是我，我不是你

　　處理顧客抱怨和投訴三大要素

　　巧妙化解矛盾的思維方式

　　處理投訴的兩大障礙

　　處理投訴的兩大步驟

　　學(xué)員討論：常見(jiàn)顧客投訴問(wèn)題處理話術(shù)

　　案例：洗衣店處理投訴案例

　　課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答

　　師資力量

 

　　張雷冰

 

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　知行合一團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專家

　　知行合一理論終生踐行者張雷冰老師

　　知行合一團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專家

　　中國(guó)式店面管理A3系統(tǒng)創(chuàng)始人

　　中國(guó)王陽(yáng)明研究學(xué)會(huì)理事

　　知行合一理論終生踐行者

　　多所知名院�？偛冒嗵仄概嘤�(xùn)師

　　北京奇正管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師

　　培訓(xùn)師介紹

　　張雷冰老師從事?tīng)I(yíng)銷及營(yíng)銷管理工作十余年，在銷售、營(yíng)銷以及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于北京某大型快銷品集團(tuán)，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)連續(xù)三年被集團(tuán)公司評(píng)為“銷售至尊團(tuán)隊(duì)”。近兩年來(lái)，先后為國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)，取得良好的輔導(dǎo)效果，得到企業(yè)一致好評(píng)。

　　張老師從大學(xué)開(kāi)始研習(xí)心學(xué)大師王陽(yáng)明先生的《傳習(xí)錄》，并深深被陽(yáng)明先生“致良知”理論所吸引。在后來(lái)的工作和生活中，一直堅(jiān)持以‘良知’為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，處處踐行知行合一，取得豐碩成果。在成為職業(yè)培訓(xùn)師前，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索運(yùn)用良知管理理論與經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方法;先后深入數(shù)千家門店調(diào)研，探索運(yùn)用良知管理提升店面經(jīng)營(yíng)效率的方法，最終總結(jié)出一套運(yùn)用傳統(tǒng)智慧高效經(jīng)營(yíng)門店的管理系統(tǒng)——中國(guó)式店面管理A3系統(tǒng)。